Vodafone Faturalarındaki Haksız Vergi Kesintileri Ve Tekrarlanan Gecikmeli İade Talepleri

Erdem · 2026-02-08T12:19:15+03:00

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesindeyim. 2025 Aralık ayında vergilerin 21,5 TL olması gerekirken faturamda 43 TL vergi kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda teknik bir yanlışlık olduğunu, fatura kesildiği için bu tutarın iade edilemeyeceğini, ancak bir sonraki ay hattımdan vergi kesilmeyeceğini ve böylece mağduriyetimin giderileceğini söylediler. Ocak ayında faturam kesildiğinde bu kez 27 TL vergi yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bana bu şekilde bilgi verildiğini kabul ettiler; ancak kendilerine de bu kadar bilgi geldiğini, Şubat ayında kesilecek faturamdan bu tutarın düşeceğini, hatta düşmezse beni arayacaklarını söyleyen bir temsilciyle görüştüm. Buna rağmen sabredip faturanın kesilmesini bekledim. Şubat ayı faturama baktığımda yine 27 TL vergi yansıtıldığını gördüm. Tekrar aradığımda bu kez de sadece bir sonraki faturamdan düşüleceğini belirttiklerini söyleyerek aynı açıklamayı üçüncü kez duymuş oldum. İki aydır bana “bir sonraki faturanızdan düşülecek” denilerek oyalanıyorum; güncel tutarda vergi yok denilip ay sonunda fatura kesilirken vergi ekleniyor ve açıkçası kendimi yanlış anlaşılmış gibi hissediyorum. Benim derdim sadece 21,5 TL değildir; haksız ve fazladan alınan bu verginin hem benden hem de başka kaç kişiden bu şekilde tahsil edildiğini merak ediyorum. Vodafone’un kurumsal bir firma gibi davranmamasından ve çalışanlarını da bu yanlış işlerin içine sokmasından dolayı markaya olan güvenimi kaybettim. Fazla alınan verginin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri olarak bu şekilde oyalanmamla ilgili kurumsal bir özür talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erdem

İlk defa Vodafone’da kullanıldığını duyduğum bir sistem varmış. Fatura kesim tarihi ayın 7’si olduğu için aralık ayında 2 defa vergi kesiliyormuş. Bunu da Vodafone değil suçu başkasına atarak BTK tarafından kesiliyor bizlik bir şey yok diyorlar. Ancak diğer hatları kullanan tanıdıklarımda böyle bir sistem yok, Vodafone kullananlarda da bazılarında var bazılarında yok. Kendilerince fazladan para almaya çalışıyorlar. Bana öncesinde yanlışlıkla olmuş bir sonraki ay vergi almayacağız diyerek 2 defa geçiştirdiler, bir tanesi de vergi alınırsa da ben sizi arayacağım merak etmeyin diye yalan söyledi ama aramadı. Sonrasında başka biri bu sene Vodafone’a geçiş yaptığınız için dedi. Yani herkes bir şeyler uydurdu. Bunları şikayet sonrasında arandığım kişiye söyleyip üsteleyince, geri adım atmayınca tamam biz sizden 22 liralık düşüş yapacağız önümüzdeki ay dedi, bakalım olacak mı. Ancak sorun şu ki ben 22 liranın derdinde değilim, haksız yere o kadar fazla kişiden para alınarak haksız kazanç sağlamalarına karşıyım. Vodafone da o kadar amatörce geliyor ki bana, yalan yanlış söylemler, kandırmaca derken tamamen güvensizlik oluşturuyor. Eğer sizden de alındıysa 22 liranın değerli olmasından değil de haksız kazancı engellemek için geri adım atmayın ve en son iadenizi alın.