Vodafone Faturalarındaki Haksız Vergi Kesintileri Ve Tekrarlanan Gecikmeli İade Talepleri

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesindeyim. 2025 Aralık ayında vergilerin 21,5 TL olması gerekirken faturamda 43 TL vergi kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda teknik bir yanlışlık olduğunu, fatura kesildiği için bu tutarın iade edilemeyeceğini, ancak bir sonraki ay hattımdan vergi kesilmeyeceğini ve böylece mağduriyetimin giderileceğini söylediler.

Ocak ayında faturam kesildiğinde bu kez 27 TL vergi yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bana bu şekilde bilgi verildiğini kabul ettiler; ancak kendilerine de bu kadar bilgi geldiğini, Şubat ayında kesilecek faturamdan bu tutarın düşeceğini, hatta düşmezse beni arayacaklarını söyleyen bir temsilciyle görüştüm. Buna rağmen sabredip faturanın kesilmesini bekledim.

Şubat ayı faturama baktığımda yine 27 TL vergi yansıtıldığını gördüm. Tekrar aradığımda bu kez de sadece bir sonraki faturamdan düşüleceğini belirttiklerini söyleyerek aynı açıklamayı üçüncü kez duymuş oldum. İki aydır bana “bir sonraki faturanızdan düşülecek” denilerek oyalanıyorum; güncel tutarda vergi yok denilip ay sonunda fatura kesilirken vergi ekleniyor ve açıkçası kendimi yanlış anlaşılmış gibi hissediyorum.

Benim derdim sadece 21,5 TL değildir; haksız ve fazladan alınan bu verginin hem benden hem de başka kaç kişiden bu şekilde tahsil edildiğini merak ediyorum. Vodafone’un kurumsal bir firma gibi davranmamasından ve çalışanlarını da bu yanlış işlerin içine sokmasından dolayı markaya olan güvenimi kaybettim.

Fazla alınan verginin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri olarak bu şekilde oyalanmamla ilgili kurumsal bir özür talep ediyorum.