to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Alınan Telsiz Kullanım Vergisi İadesi Ve Yetersiz Fatura Bilgilendirmesi
Vodafone Kırmızı Fırsat 5 GB tarifesi kullanıcısıyım. Kasım 2025 faturamda telsiz kullanım vergisi kaleminde 21,5 TL olması gereken tutar 43 TL olarak yansıtıldı. Bu durumu faturayı ödemeden önce fark edip müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yapılan hatanın Aralık faturasında telafi edileceği söylendi.
Aralık döneminde güncel faturama baktığımda tekrar telsiz kullanım vergisi eklendiğini gördüm ve bu nedenle yeniden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bu kez faturamın henüz kesilmediği, kesildiğinde fatura bedelinin düşeceği ifade edildi. Ancak kesilen son faturama baktığımda, Kasım ayında fazladan yansıtılan verginin bu kez de iade edilmek yerine tekrar alınmaya çalışıldığını görüyorum.
Toplamda 21,5 TL tutarındaki bu fazla verginin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üç kez müşteri temsilcisiyle görüşmeme ve açıkça “bu sefer de faturanız bu şekilde kesilmiş, düzeltemeyiz demezsiniz umarım” dememe rağmen hata düzeltilmemiştir. Fazla yansıtılan verginin ya faturam üzerinden düzeltilmesini ya da mümkün değilse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca genel bir memnuniyetsizlik olarak şunu da belirtmek isterim: Daha önce kullandığım başka operatör, fatura ödeme gününden önce düzenli olarak SMS ile bilgilendirme yaparken Vodafone’dan bu yönde hiçbir bilgilendirme almıyorum. Bu durum da müşteri deneyimi açısından olumsuz bir izlenim yaratıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet ertesi gün hemen arandım. Ücretin ocak ayında iadesi yapılacağı söylendiği ancak su an henüz kesilmemiş ocak ayı faturama baktığımda aralık ayında yapacaklarını söyledikleri gibi ocak ayı faturasında da herhangi bir iade yapmayacaklarını görüyorum. Benim tarife ücretim KDV ve iletisim vergisi dahil ancak telsiz kullanım ücreti ayrıca ilave ediliyor doğal olarak. 2 veya 3 sene önce de Vodafone kullanmıştım fatura adresimi yanlış yazdıklarını bunu düzeltmelerini istediğimde de asla bir çözüme kavusturamamislardi. Yine değişen bir şey yok sistemlerinde
