Satın Alınan Tefal Ütünün İlk Kullanımda Arızalanması Ve Değişim İsteği

28.06.2026 tarihinde Vadi İstanbul Tefal mağazasından Tefal gv9620 kazanlı ütüyü yaklaşık 12.600 TL ödeyerek satın aldım. Kutusunu açıp ilk kez ütü yapmaya başladığımda, ütü kısa süre sonra durup dururken tüm ışıkları yanıp sönerek kendi kendine kapanmaya başladı. Ürünün kusurlu olduğunu fark edince durumu hemen videoya aldım. Daha 5 günlük, sıfır bir ürünün bu şekilde arızalanması kabul edilemez.

Bunun üzerine mağazaya gitmeden önce Tefal müşteri hizmetlerini arayarak birebir değişim talebimi ilettim ve görüştüğüm Ö**** Hanım’a durumu detaylı şekilde anlattım, videolu kanıtım olduğunu da belirttim. Ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yeni aldığım ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Sıfır aldığım, daha kutusu yeni açılmış bir ütünün önce servise gitmesi gerektiği söylemi bana hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı geliyor.

Tüketici olarak yasal haklarımın farkındayım; ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplı ürünlerde değişim veya iade hakkım bulunuyor. Bu nedenle evime çok yakın olan Tüketici Hakem Heyeti’ne, tüm belgelerim ve videolu kayıtla birlikte başvuruda bulunacağım. Tefal gibi güvendiğim bir markadan, üstelik pahalıya aldığım bir üründe böyle bir sorun ve bu şekilde bir yaklaşım beklemezdim.

Şikayetimin dikkate alınmasını, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için servis sürecine zorlanmadan, doğrudan birebir ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.