Vodafone Faturalarındaki Beklenmeyen Artış Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 4–5 aydır faturalarımdaki akıl almaz artışlardan dolayı ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Başlangıçta 430 TL civarında olan faturam, herhangi bir makul gerekçe ve bilgilendirme olmadan önce 450 TL’ye, sonra 490 TL civarına çıktı. Şu anda ise hatta 492 TL ve son olarak da 07 Ekim – 06 Kasım 2026 dönemi için 732 TL tutarında fatura çıkarıldığını SMS’lerle görüyorum. Hattı ilk kullanmaya başladığımda bu kadar yüksek ve sürekli artan bir fatura bilgilendirmesi kesinlikle yapılmadı, bu durumun tamamen yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir sistem olduğunu düşünüyorum.

Bu fahiş tutarların neden bu kadar yükseldiğini öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve çözümsüz bir tavırla “yardımcı olamıyoruz” denilerek adeta başımdan savıldım. Neden bu kadar yüksek fatura çıkarıldığı, hangi kalemlerden ne kadar ücret alındığı konusunda açık, şeffaf ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Yaşanan bu süreçte kendimi resmen oyuna getirilmiş, yanıltılmış ve haksız şekilde para talep edilen bir müşteri olarak görüyorum; firmaya olan güvenim tamamen bitmiş durumda.

Tarafıma son aylarda çıkarılan bu yüksek faturaların, özellikle SMS ile bildirilen 492 TL ve 732 TL tutarındaki faturaların acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya fazladan alınan tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarifemin başta taahhüt edilen, açıkça belirtilen ücret üzerinden sabitlenmesini talep ediyorum. Onayım ve bilgim olmadan yapılan her türlü ek ücretlendirmeyi reddediyor, bu uygulamaların derhal sonlandırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bu haksız fatura uygulamalarına karşı net bir çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum.