Vodafone Faturalarındaki Aşırı Ücretler Ve Engelli Çocuk Kullanımı İptali Talebi

Vodafone hattıma son iki aydır 7 bin ve 8 bin tl civarında çok yüksek faturalar gelmektedir. Hattım normal kullanımda olmasına rağmen bu tutarları kesinlikle kabul edemiyorum ve neden bu kadar yüksek fatura çıktığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Çocuğum zihinsel engellidir ve zaman zaman telefonla oynamaktadır. Faturaları incelediğimde bu yüksek tutarların, çocuğumun engel durumu nedeniyle kontrolüm dışında gerçekleşen kullanımlardan kaynaklandığını anladım. Bu durum tamamen istemsiz ve kontrol dışı olduğu için ailece maddi olarak çok zor durumda kaldık.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen bana somut bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerin sonunda yalnızca faturaları ödemem gerektiği söylendi, ayrıntılı bir inceleme ya da makul bir izah yapılmadı.

Vodafone’dan son iki aya ait faturalarımın kalem kalem detaylı şekilde incelenmesini, çocuğumun zihinsel engeli nedeniyle kontrolüm dışında oluşan bu kullanımların dikkate alınmasını, haksız veya aşırı olduğunu düşündüğüm yüksek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu dönemlere ait kullanım dökümlerinin de tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.