to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarındaki Aşırı Ücretlendirme Ve Açıklama Talebi
Vodafone faturalı hattım için aylardır yüksek tutarlarda fatura ödüyorum. Yaklaşık 8–9 aydır her ay faturam 800–900 TL aralığında geliyor ve bu durum beni rahatsız ediyor. Hattımı alırken aylık yaklaşık 1000 TL’lik bir tarife üzerinden işlem yapılmıştı, ancak kullanımımın bu kadar yüksek gelmeyi gerektirecek düzeyde olmadığını düşünüyorum.
Faturalarımda bu yüksekliğe neden olan kalemi detaylı olarak göremiyor veya anlayamıyorum, müşteri hizmetlerini de bu konuda henüz aramadım. Bu nedenle hat faturamın son 8–9 aylık dönem için ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya gereksiz yansıtılan ücretlerin tespit edilmesini ve tarafıma iade ya da düzeltme yapılmasını istiyorum.
Vodafone’dan, tarifeme ve gerçek kullanımıma uygun, makul tutarda fatura çıkmasını ve faturalarımda hangi kalemlerden ne kadar ücret alındığının açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalarım son dönemlerde hiçbir açıklayıcı gerekçe olmadan çok yüksek gelmeye başladı. 3–4 faturadır benzer şekilde, normal kullanımımda bir değişiklik olmamasına rağmen beklediğimin çok üzerinde tutarlar çıkarılıyor. Herhangi bir ek paket, aşım, yurt dışı kullanımı ya da tarafıma önceden bildirilen ekstra bir hizmet bulunmuyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir çözüm sunulmadı ve faturaların neden bu kadar yüksek geldiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Tarifemin de gereğinden fazla yüksek olduğunu, bana uygun ve makul bir tarife sunulmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan, son dönemlerde gelen yüksek faturalarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilerek fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanımım ile uyumlu, daha uygun bir tarifeye geçirilmek ve bundan sonraki faturalarımın da açık, net ve anlaşılır biçimde düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
