Yanlış Adrese Gönderilen Kredi Kartı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcisi

Uzun yıllardır Ziraat Bankası kredi kartı, şu anda da Platinum kredi kartı kullanıyorum. 20 Ekim tarihinde kartımda temassız ödeme ve pos cihazlarında çip hatası yaşamaya başladığım için müşteri hizmetlerini arayarak kart yenileme talebinde bulundum. Görüşmede, ilk kart yenilemem olduğu için ücretsiz olacağı, ancak üçüncü yenilemede ücret alınacağı bilgisi özellikle tarafıma verildi. Ayrıca ayrıntılı şekilde yeni adresimi ilettim ve kartın mutlaka bu yeni adrese gönderilmesi gerektiğini özellikle vurguladım, bana da herhangi bir sorun olmayacağı, kartın verdiğim adrese gideceği söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra kartın kargoya verildiğini öğrendiğimde, tüm uyarılarıma rağmen kartın özellikle gitmesini istemediğim eski adrese gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine bağlanarak süreci anlattım. Ancak görüştüğüm temsilci kart yenilemeyle ilgili detaylı bilgi vermedi, konuşma sırasında “kartınızı yeniliyorum” diyerek daha ben cümlemi bitirmeden işlem onayı verdi. Ben de madem böyle bir durum var, şüpheli işlem girişi yapılmasını, sonuçta adres seçiminde kendi inisiyatifleriyle hareket ettiklerini, neden benim yenileme hakkımdan yemem gerektiğini ifade etmeme rağmen, temsilci kart yenileme talebimi onayladığımı ve artık değişiklik yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine yeni bir kredi kartı istemediğimi açıkça belirttim.

Yaklaşık 10 yıldır Ziraat Bankası’nı aktif şekilde kullanan bir müşteri olarak, özellikle müşteri temsilcisinin bilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kart yenileme sürecinde yapılan adres hatasının ve gereksiz yere işleme alınan yenileme talebinin banka sistemlerinde kendi hataları olarak düzeltilmesini, bu işlem nedeniyle gelecekte benden herhangi bir kart yenileme ücreti talep edilmemesini ve talebim doğrultusunda kart iptali ile yenileme sürecinin net ve açıklayıcı bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili olarak bankadan çözüm odaklı, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş talep ediyorum.