to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarım İkiye Katlandı, Düzeltme Hâlâ Bekliyor
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 6 aydır faturalarımda haksız ücretlendirme yapılıyor. Hatlarımın faturasının normalde 600 TL civarında olması gerekirken her ay yaklaşık 1.200 TL fatura çıkıyor ve aradaki bu fark belli kalemlerde fazladan ücret olarak yansıyor.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda kendileri de bir yanlışlık olduğunu, hatanın onlardan kaynaklandığını ifade ettiler. Ancak tüm bunlara rağmen bugüne kadar hiçbir düzeltme yapılmadı, faturalarım aynı şekilde yüksek gelmeye devam ediyor.
Hatanın tespit edildiği söylendiği halde düzeltme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Fazla alınan tutarların geriye dönük olarak iade edilmesini ve faturalarımın sözleşmemde yer alan tutara çekilmesini, ayrıca bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da bulunan 3 hattımdan 2’sinin tarifesi 7 Şubat 2026 itibarıyla SMS’lerde 603 TL olarak görünmesine rağmen, o tarihten bu yana her ay bu hatlar için 1200 TL civarında fatura kesilmektedir. Yani aynı hatlar için SMS ile bildirilen tutardan çok daha yüksek ücretlendiriliyorum.
Faturalardaki bu farkı fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve SMS’lerde tarifemin 603 TL göründüğünü, buna rağmen her bir hattım için faturaların 1200 TL geldiğini ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de hatalı bir durum olduğunu kabul ederek mesajları gördüklerini, faturamın 603 TL olması gerekirken 1200 TL kesildiğini söyledi ve faturalarımı ödememi, sonrasında fazla alınan tutarların iade edileceğini belirtti. Ancak ben faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte yaklaşık 7200 TL civarında fazla ödeme yapmış bulunuyorum. Vodafone’un SMS ile tarafıma bildirilen tarife tutarına uygun olacak şekilde faturalarımı düzeltmesini, bugüne kadar alınan fazla tutarların hesabıma iade edilmesini ve bu hatalı ücretlendirmenin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
