Vodafone Faturalarım 5 Katına Çıktı, Haksız Borçlandırma Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Vodafone hattımın son 4 hanesi 8304 olan numaramla ilgili aylardır çözülmeyen bir fatura sorunu yaşıyorum. Kasım ayında diğer hattımı iptal ettirmek ve faturasıza geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım, talebimi olumlu karşıladılar ve bir aylık ücretini ödedim. Sonrasında 25 TL daha yansıdı, onu da ödedim. Üç ay hatta hiç giriş yapmadım, hattın kapandığını ve borcun kalmadığını düşündüm. Ancak tekrar kontrol ettiğimde yaklaşık 5000 TL borç çıktığını gördüm ve bu borcu ödemek zorunda kaldım.

Şu anda aktif olarak Vodafone hattı kullanmaya devam ediyorum. Ek paket almama ve hattı durma özelliğini kullanmama rağmen, faturam normalde 525 TL civarında olması gerekirken ayda 1500–2000 TL arası ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Hem geçmişteki bilgilendirme eksikliği hem de şu anki aşırı yüksek faturalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım ve psikolojik olarak da çok yoruldum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için defalarca deneme yapmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunu detaylı bir şekilde anlatıp çözüm de alamıyorum. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmaya çalışıyorum.

Vodafone’dan talebim, Aralık ayından bu yana gelen yüksek faturaların detaylı şekilde incelenmesi, haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilip tarafıma iade edilmesi ve tarifeme uygun, sabit ve net bir fatura düzeninin sağlanmasıdır. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattımın söz verdiğiniz şartlarda kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.