Vodafone Faturada Belirsiz Telsiz Ücreti Artışı ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Vodafone Red 20 tarifesiyle ilgili olarak, 82 yaşında emekli annemin Ekim 2025 dönemine ait faturasına yansıtılan özel iletişim vergisi ve telsiz kullanım ücreti artışından dolayı mağduriyet yaşadık. Önceki ay 229 TL olan fatura, bu ay 251 TL’ye yükseldi. Fatura detaylarında %10 özel iletişim vergisi ve 43,01 TL telsiz kullanım ücreti belirtilmiş. Oysa önceki faturalarda ve Vodafone’un kendi sitesinde, telsiz kullanım ücreti 21 TL olarak yer alıyordu. Bu ay ise ücret 43 TL’ye çıkarılmış. 

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Bu ücreti devlet her yıl bir kez alıyor, faturanıza o yansıtılmış olabilir” şeklinde belirsiz bir açıklama yapıldı. Ancak Vodafone’un mobil uygulamasında ve sitesinde bu konuda herhangi bir bilgilendirme veya açıklama bulunmuyor, sadece meblağ artışı görülmekte. Ayrıca, başka kaynaklardan yaptığım incelemelerde özel iletişim vergisinde herhangi bir artış olmadığını tespit ettim.

82 yaşında emekli bir kullanıcı olarak, en küçük ücret artışları dahi bütçemizi olumsuz etkiliyor. Faturama yansıtılan bu farkın gerekçesinin net olarak açıklanmasını ve haksız alınan tutarın iadesini talep ediyorum.