Vodafone fatura indirimi talebi ve şikayet

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan ve faturalarını düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. 01.08.2026 tarihi itibarıyla Uyumlu Özel 10 GB paketimin taahhüdü yenilenecek ve tarafıma telsiz kullanım ücreti hariç 335 TL, buna ek olarak 26 TL telsiz kullanım ücreti olmak üzere toplam 361 TL fatura yansıtılacağı bilgisi verildi.

31.07.2026 tarihinde saat 20:50 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve E**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Görüşme sırasında son derece kaba bir üslupla karşılaştım. Önce unvanını söylemekten kaçındı, ardından bu fiyata herhangi bir alt indirim uygulanamayacağını, fatura fiyatlarının sabit olduğunu belirtti. Daha sonra da sesini yükselterek "Sizin amacınız ne merak ediyorum" şeklinde bir ifade kullandı. Müşteri olarak bu tarz bir hitap ve yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum.

Daha önce faturamın önceki fiyatına bir indirim yapılabileceği söylenmişti, ben de o an için kabul etmiştim ancak telefonu kapattıktan sonra hesabımı yapınca bunun benim için uygun olmadığını gördüm. Bu nedenle yeniden indirim talebimi dile getirdim. Yaşadığım bu saygısız tutumun hiçbir açıklaması olamaz. Özellikle E**** Hanım’ın konuşma tarzı ve yükselttiği ses nedeniyle kendisinden şikayetçiyim.

Vodafone’dan talebim, uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak faturamda makul ve kayda değer bir indirim yapılması ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ele alınmasıdır. Ayrıca ricam, beni arayacak yetkililerin “fiyatla ilgili hiçbir şey yapamıyoruz” deyip konuyu kapatmak yerine gerçekten çözüm odaklı bir şekilde dönüş yapmalarıdır.