Vodafone Fatura Erişimi Yok, Tekrarlanan Ödeme Talebi Ve Canlı Yardım Eksikliği

Uzun süredir Vodafone mobil hattımda fatura kesim tarihi ve borç bilgilerime net bir şekilde ulaşamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri üzerinden faturalarımı açık ve anlaşılır şekilde göremediğim için faturalarım gecikmeye düşebiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece yapay zeka çıkıyor ve doğru düzgün bilgi alamıyorum, faturalarıma ulaşamıyorum. Buna rağmen gecikmeye düşen faturalar için canlı müşteri temsilcileri beni arayıp sert bir üslupla faturayı ödemediğim için beni azarlıyorlar. Bahsi geçen faturayı kendi çabalarımla, faiziyle birlikte bulup ödedim.

Faturayı ödememe rağmen sabah akşam defalarca aranıp aynı fatura için hâlâ borçlu olduğum söyleniyor. Ödediğimi belirttiğimde sistemden kontrol ediyorlar, borç görünmediğini söylüyorlar ama yine de en yakın Vodafone bayisine gidip tekrar ödeme yapmamı veya oradan düzelttirmemi istiyorlar, sistemde hata olabileceğini söylüyorlar. Bayiye gittiğimde ise merkezi aramam gerektiği söyleniyor, merkezi aradığımda ise yine sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum ve kimseye derdimi doğru düzgün anlatamıyorum. Şu an hattım kapalı olduğu için hattı da kullanamıyorum.

İstanbul Şişli ’de yaşıyorum ve bu yaşadıklarım artık sürekli hale geldi. Vodafone’un bu şekilde hizmet veremeyip müşteriyi mağdur etmesini ve aynı borç için tekrar tekrar ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. Faturalara ve borç bilgilerine şeffaf ve net biçimde ulaşabileceğim, sorun yaşadığımda da gerçek bir canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir sistem kurulmasını, varsa tüm sistem hatalarının düzeltilmesini ve hattımın borçsuz şekilde açılmasını talep ediyorum.