to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ek İnternet Paketi Olmasına Rağmen Haksız Aşım Ücreti İşlendi
Vodafone mobil hattımda, ek internet paketim olmasına rağmen haksız yere aşım ücreti yansıtılmasından şikayetçiyim. Bu ay, Cuma günü hattıma 50 GB ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen hattıma 215 TL tutarında internet aşım ücreti işlendi.
Paketim varken nasıl aşım yaptığım ve bu ücretin neye göre hesaplandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 215 TL’lik tutarın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunu Rize Çayeli’nde yaşamaktayım ve konunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattımda tanımlı ek paketim olmasına rağmen, son dönemde internet kullanımım ek paketten değil kendi ana internet paketimden düşüyor. Bu durum içinde bulunduğumuz ay boyunca devam etti ve ek paketi kullanamadan, hattımdaki mevcut internet hakkımın azaldığını fark ettim.
Konu hakkında Vodafone’a şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ek paket için ekstra bir ücret ödememiş olsam da, hattımda yer alan internetimi ek paket varken kullanamamak mağduriyet yaşamama neden oldu.
Ek paketimin doğru şekilde devreye alınmasını, internet kullanımımın öncelikle bu paketten düşmesini ve bu yaşanan teknik aksaklığın incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
