to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Gelen Roborock Saros 20 Sıfır Olmayan İkinci El Ve Hasarlı Ürün
Hepsiburada üzerinden Roborock Saros 20 model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü 12.08.2026 tarihinde teslim aldım, 14.08.2026 tarihinde paketi açtığımda ise cihazın ikinci el ve hasarlı olduğunu gördüm. Ürün üzerinde çizikler ve kullanılmış olduğuna dair izler vardı, bu nedenle bana sıfır diye satılan ürünün daha önce kullanılmış ve hasarlı bir cihaz olduğunu anladım.
Bu ürünü, daha önceki bir uyuşmazlık sonucunda Hakem Heyeti kararıyla Hepsiburada üzerinden piyasa fiyatının altında bir bedelle alma hakkı kazanmıştım. Bu nedenle Hepsiburada ve Roborock yetkililerinin süreçte gerekli özeni göstermediğini ve bana gönderilen ürünle mağduriyet yaşamama sebep olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada üzerinden kayıt açtım ve müşteri temsilcilerini aradım, ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.
Hepsiburada ve Roborock’un, tarafıma gönderilen bu ikinci el ve hasarlı Roborock Saros 20 ürününü derhal geri alarak yerine birebir sıfır, kutusu açılmamış ve sorunsuz bir ürün göndermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle her iki tarafın da benden özür dilemesini ve uğradığım zararın uygun şekilde tazmin edilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Roborock Saros 20 model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü 12.08.2026 tarihinde teslim aldım, 14.08.2026 tarihinde paketi açtığımda ise cihazın ikinci el ve hasarlı olduğunu gördüm. Ürün üzerinde çizikler ve kullanılmış olduğuna dair izler vardı, bu nedenle bana sıfır diye satılan ürünün daha önce kullanılmış ve hasarlı bir cihaz olduğunu anladım.
Bu ürünü, daha önceki bir uyuşmazlık sonucunda Hakem Heyeti kararıyla Hepsiburada üzerinden piyasa fiyatının altında bir bedelle alma hakkı kazanmıştım. Buna rağmen Hepsiburada ve Roborock yetkililerinin süreçte gerekli özeni göstermediğini, kontrollerin yapılmadığını ve bana gönderilen ürünle yeni bir mağduriyet yaşamama sebep olduklarını düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Hepsiburada üzerinden kayıt açtım ve müşteri temsilcilerini aradım. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı, ürünün ikinci el ve hasarlı olmasıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Hepsiburada ve Roborock’un, tarafıma gönderilen bu ikinci el ve hasarlı Roborock Saros 20 ürününü derhal geri alarak yerine birebir sıfır, kutusu açılmamış ve sorunsuz bir ürün göndermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle her iki tarafın da benden özür dilemesini ve uğradığım zararın uygun şekilde tazmin edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Batuhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
