to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ek İnternet Paketi İptaline Rağmen Faturalarda Ücret Yansımaya Devam Ediyor
Vodafone mobil hattım için, evde ayrıca internetim olduğu için faturalarımın yüksek gelmesi sebebiyle 17 Nisan 2026 tarihinde saat 12.00’de müşteri hizmetlerini arayarak hattıma tanımlı ek internet paketinin iptalini talep ettim. Görüşme sonunda paketin iptal edildiği bilgisi tarafıma onaylanmasına rağmen, takip eden dönem faturalarımda bu ek paket ücreti yeniden yansıtılmıştır.
23 Haziran’da faturamın yine yüksek gelmesi üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, Nisan ayında iptal ettirdiğim ek internet paketinin hâlâ aktif olduğunu öğrendim. İstanbul Beylikdüzü’nde kullanmakta olduğum 5321****81 numaralı hattımda, yaklaşık 2 fatura dönemdir iptal talebime rağmen bu ücretlerin alınması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.
17 Nisan 2026 tarihli görüşmeme ait ses kayıtlarının dinlenerek, ek paket iptali talebimin o tarihte alındığının tespit edilmesini, iptal talebime rağmen yansıtılan tüm haksız ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve gerekli düzeltmelerin yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı dönüş yapıldı yardımlarından ötürü Fevzi Bey'e teşekkür ederim
