Vodafone Durma Özelliği Çalışmadığı İçin Aşırı Fatura

Babamın hattını Vodafone’un 65 yaş durma özellikli faturalı tarifesine, Vodafone Yanımda uygulaması/internet sitesi üzerinden geçirdim. Tarife açıklamalarında çok net bir şekilde “duran tarife” olarak yazmasına rağmen hat durmamış ve ilk faturamız yaklaşık 1.840 TL olarak geldi. Normalde bize aylık yaklaşık 400 TL civarında bir ücret ödeyeceğimiz söylenmişti, ancak bu faturanın ve sistemde gözüken gelecek ay için yaklaşık 2.500 TL’lik tutarın aşım ücreti olarak yansıtıldığı belirtiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her aradığımda farklı bir şey anlatılıyor, net bir muhatap bulamıyorum, hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatılıyor. “Durma özellikli” denilen bir tarifede bu kadar yüksek aşım ücreti çıkması hem açıklamalarla çelişiyor hem de bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Vodafone’dan talebim, bu hatta tanımlanan tarifedeki durma özelliğinin söz verildiği gibi gerçekten aktif edilmesi, haksız olduğunu düşündüğümüz aşım ücretlerinin iptal edilmesi ve faturanın tarifede belirtilen tutara göre düzeltilmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce incelenip giderilmesini istiyorum.