to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Dijital Kurye Gelmedi Ve Hattıma Erişemiyorum
Vodafone’un internet sitesi üzerinden kampanyalı paket başvurusu yaparak hat taşıma talebinde bulundum. Başvuru sonrasında hattımın Dijital Kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi ve 27 Aralık için randevu oluşturuldu. Randevu tarihinde bütün gün evde olmama rağmen herhangi bir kurye gelmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve o tarihten beri hatta erişemiyorum.
Dijital Kurye ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda, sipariş numaramı paylaştığım halde “gönderi talebiniz aktif değildir, Vodafone ile irtibata geçiniz” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her aradığımda farklı bir numara verildi ve Dijital Kurye’ye bu numaralar üzerinden ulaşabileceğim söylendi. Bana verilen 08505494900 ve 08505490542 numaraları ise arandığında çalmıyor bile, hiçbir şekilde ulaşım sağlanamıyor.
Hem Dijital Kurye’ye ulaşamıyor olmam hem de Vodafone’un yönlendirmelerinin sonuçsuz kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Acil olarak sim kartımın tarafıma ulaştırılmasını ve hattımı sorunsuz şekilde kullanmaya başlayabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Online Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık iki hafta önce yeni hat başvurusu yaptım ancak hat teslimatı için gelmesi gereken kurye halen gelmedi. Bu süre boyunca hattım elime ulaşmadığı için hattı kullanamıyorum.
Kurye gelmemesiyle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü yetkili birine bağlanamadım, dolayısıyla yaşadığım sorunu bildiremeyip çözüm de alamadım. Başvuru numaramı da not etmediğim için sistemden takip edemiyorum. Hattın Andırın’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de SMS ile bir bilgi verildi.
Yeni hattımın en kısa sürede kurye aracılığıyla adresime ulaştırılmasını ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
