Yanlış Hesap Kapatılması Ve 700 Dolar Sermayemin Geri Ödenmesi Talebi

Quotex platformunda u********@gmail.com e‑posta adresiyle açtığım hesabım 19 Haziran’dan bu yana haksız yere kapatılmış durumda ve bu süreçte yatırdığım 700 dolar tutarındaki kendi sermayeme erişemiyorum. Şirket, bana gönderdiği e‑postada hesabımın tek taraflı olarak silindiğini, 7.12.5 maddesine dayanarak sistemin kötüye kullanımı iddiasında bulunduğunu ve hiçbir şekilde iade yapılmayacağını bildirdi.

Ben platformunuzda yeni ve acemi bir kullanıcıyım. Aynı cihazdan başka bir hesabın da giriş yapmış olması sistemi tetiklemiş olsa da bu durum tamamen teknik ve cihaz paylaşımından kaynaklanan bir hata olup, kesinlikle kasıtlı bir usulsüzlük, hile ya da manipülasyon niyetim yoktur. Tüm işlemlerimi iyi niyetle ve piyasa riskini kendi adıma üstlenerek yaptım.

Kimliğimi ve işlemlerimin meşru olduğunu kanıtlamak için benden istenen tüm belgeleri eksiksiz sundum. Yüksek çözünürlüklü, yüzümün net göründüğü bir selfie ile resmi kimlik belgemi ve elimde “quotex” yazılı, günün tarihini ve imzamı içeren bir kağıdı birlikte gösteren fotoğrafı paylaştım. Ayrıca 702 USDT tutarındaki yatırımıma ait TRC‑20 ağı üzerinden gerçekleşen işlemin ekran görüntüsünü ve tx‑id numarasını da ilettim. Buna rağmen bana sadece otomatik bir “hesabınız silindi” yanıtı gönderildi, detaylı bir inceleme yapıldığına veya şahsıma özgü değerlendirme olduğuna dair bir açıklama yapılmadı.

Kendi paramla, tamamen bana ait olan 700 dolarlık sermayeyle işlem yaptım ve bu tutarın bloke edilmesiyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Şirketinizin AML/KYC kuralları ve hizmet sözleşmenizdeki ilgili maddeler gereği, hesabın kapatılması durumunda en azından yatırılan ana paranın, gönderim yapılan aynı cüzdana iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, hesabımın kapatılma kararının kişisel belgelerim ve sunduğum kanıtlar ışığında yeniden ve dikkatlice gözden geçirilmesini, kimliğimin gerçek bir kullanıcı olduğum gerçeğiyle birlikte teyit edilmesini ve en azından yatırdığım 700 dolar ana paramın, para yatırırken kullandığım aynı kripto cüzdanına iade edilmesini talep ediyorum. Hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını kabul ediyorum, ancak sermayemin hiçbir gerekçe sunulmadan tamamen kaybettirilmesini adil ve profesyonel bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Şikayetimin ciddi biçimde ele alınmasını, belgelerimin titizlikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.