Vodafone Dijital Kanalı Siparişindeki Samsung A17 Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Vodafone’un dijital kanalı üzerinden hattıma tanımlı olarak Samsung a17 model bir telefon siparişi verdim. Sipariş sırasında cihazın 22 Eylül tarihinde 09.00–12.00 saatleri arasında hızlı teslimatla adresime getirileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte herhangi bir teslimat yapılmadı, üzerinden iki gün geçmesine rağmen telefon hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez beni cihazın çıkış yaptığı mağazaya yönlendirdiler, mağaza ise sorumluluğu Vodafone’a atarak sistem arızası, stokta ürün olmaması gibi birbirinden farklı gerekçeler söyledi. Ne Vodafone tarafından ne de mağaza tarafından net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, siparişim de ortada yok.

Teslimat adresim İstanbul Ümraniye, İkbal Caddesi üzerindedir. Uygulama üzerinden açılmış 23/09/2026 tarihli 1-8254893894347 numaralı talebim de bulunuyor. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Vodafone’dan, siparişini verdiğim Samsung a17 cihazın acilen taahhüt edilen şekilde adresime teslim edilmesini veya süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.