Vodafone Dijital Hat Kapatıldı, Haksız Vergi ve Fatura Kesintileri

Vodafone’den Aralık’ta aldığım ve milyon kere şikayet yazdığım dijital hat, sanki çok kullanmışım gibi fatura kesip durmuş. Üstüne bir de kendi iptal ettiği hat için iptal ceza bedeli falan filan yansıtmış. Bir de Mart’ta “vergi” diye 1.836 TL almış, Nisan’da bir daha “vergi” diye 2.115 TL almış. Hayırdır, her ay bu vergi neyin nesi?

CİMER’e de yazdığım gibi, 30 Mart’ta “belge eksikliği var” diye hattı kapattılar. Gidip Alanya Akdeniz Park AVM’deki Vodafone mağazasından eksik belgeleri tamamladım. 2 gün de öyle bekledikten sonra hat açıldı. Sonra bana 26 Mart’ta yine mesaj geldi: “Belgeleriniz eksik, 14 Nisan’a kadar tamamlanmazsa hattınız iptal edilecektir” diye. Ben de 12 Nisan’da aynı mağazaya gittim. Onlar “Biz artık bir şey yapamayız” deyip 542 *** 11 00 numaradan beni aramasını sağladılar. O numaradaki kişi de 850 *** 40 00 numarayı arattı. Hattın kısıtlanmasını istemediğimi özellikle belirtip “Gerekeni yapalım” dediğimde, oradaki kişi de “Bir eksiklik yok, o mesaj uyarı amaçlı gelmiştir” dedi ve 15 Nisan’da hattım iptal edildi.

Bu olaydan o kadar sıkıldım ki direkt CİMER’e yazdım. Bugün ayın 20’si, hattım hâlâ kapalı. Bugün Vodafone uygulamasına bir gireyim dedim; kısa yoldan para kazanmayı bilen Vodafone, sürekli kapanan hat için sanki hizmet vermiş gibi fatura kesmiş, bir de kendi iptal edip iptal ceza bedeli yansıtmış. Bu nasıl bir iş sorumsuzluğudur? Alenen “Hem hizmet veremiyoruz hem de beceriksizliğimizin faturasını müşteriye yansıtacak kadar da kurumsal kimlikten uzağız” diyorsunuz yani.

Faturayı tabii ki ödemeyeceğim. Mahkemeye başvurmama çok az kaldı, zaten her şey kayıtlı bende de. Şikayetvar, dijital hat beceriksizliğinizle dolu; altyapın yok, bunu kabul et ve insanları mağdur ederek hizmet vermeden para kazanma olayını bir kenara bırak artık. Hizmet veremeyip fatura yansıttığın, vergi diye kafana göre aldığın uçuk tutarları ve kendi iptal ettiğin, üstüne de iptal ceza bedeli yansıttığın faturamı sıfırlarsan bir an önce başka operatörden yeni hattımı alacağım.