to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Devir İşleminde Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Aşırı Fatura
Vodafone’un Niğde Merkez T**** bayisinde babama ait hattı kendi üzerime devir almak için işlem yaptırdım. İşlem öncesinde özellikle herhangi bir ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, sadece hattın o aya ait kullanılan gün sayısı kadar fatura ödeyeceğimi, bunun da yaklaşık 163 TL civarında olacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek devir işlemini onayladım.
Ancak daha sonra tarafıma SMS ile gelen bilgilendirmede, hem devir teslim işlemi hem de fatura nedeniyle toplam 1.276,75 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu tutar, bayide açıkça söylenen rakamın çok üzerindedir ve bana önceden hiçbir şekilde belirtilmemiştir. Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp faturanın haksız olduğunu, bu tutardan haberim olmadığını belirttiğimde işlem başlatıldığını söylediler; ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve aslında somut bir işlem başlatılmadığını, sadece geçiştirilerek başımdan savıldığımı fark ettim.
Devir sırasında bana sözlü olarak bildirilen 163 TL civarındaki tutarın dışındaki ek ücretlerin iptal edilmesini, 1.276,75 TL’lik faturanın düzeltilerek sadece gerçekten kullanıma ait olması gereken kısmın yansıtılmasını ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin giderilmesi için iade işlemi yapılacağı söylendi ve işleme alındığını söylediler falan bununla ilgili tekrar geri dönüş sağlanmadı işlem hangi aşamada akıbeti ne bilmiyorum ücret iadesi için kendim aradığımda ise iadenin 4 iş gününde hesaba yatacağını söylemelerine rağmen hâlâ iadem yatmış değil mağduriyetim hâlâ giderilmedi
