Vodafone Devir İşleminde Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Aşırı Fatura

Vodafone’un Niğde Merkez T**** bayisinde babama ait hattı kendi üzerime devir almak için işlem yaptırdım. İşlem öncesinde özellikle herhangi bir ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, sadece hattın o aya ait kullanılan gün sayısı kadar fatura ödeyeceğimi, bunun da yaklaşık 163 TL civarında olacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek devir işlemini onayladım.

Ancak daha sonra tarafıma SMS ile gelen bilgilendirmede, hem devir teslim işlemi hem de fatura nedeniyle toplam 1.276,75 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu tutar, bayide açıkça söylenen rakamın çok üzerindedir ve bana önceden hiçbir şekilde belirtilmemiştir. Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp faturanın haksız olduğunu, bu tutardan haberim olmadığını belirttiğimde işlem başlatıldığını söylediler; ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve aslında somut bir işlem başlatılmadığını, sadece geçiştirilerek başımdan savıldığımı fark ettim.

Devir sırasında bana sözlü olarak bildirilen 163 TL civarındaki tutarın dışındaki ek ücretlerin iptal edilmesini, 1.276,75 TL’lik faturanın düzeltilerek sadece gerçekten kullanıma ait olması gereken kısmın yansıtılmasını ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.