Hattın Devir İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone’a ait, daha önce babam üzerine kayıtlı olan GSM hattı, babamın vefatı sonrasında gerekli yasal işlemler tamamlanarak yaklaşık iki ay önce tarafıma devredildi. Hat devir işlemi sırasında müşteri hizmetleri, hattın üzerime devredilebilmesi için mutlaka faturalı bir tarifeye geçiş yapmam gerektiğini, aksi halde çeşitli vergi ve ek malı yükümlülüklerle karşılaşacağımı belirtti. Ayrıca önerdikleri kampanyalı tarifenin daha avantajlı olacağı ifade edildiği için, verilen bilgilere güvenerek bu tarifeyi kabul ettim.

Ancak Temmuz 2026 dönemine ait faturamda, bana bildirilen tutarın iki katından fazla ücret tahakkuk ettirilmiş ve ayrıca çeşitli vergi ile ek ücretler yansıtılmıştır. Yaklaşık 300 TL civarında fazladan bir fark oluşmuş durumdadır. Tarafıma yapılan bilgilendirme ile düzenlenen fatura arasında açık bir uyumsuzluk bulunmakta, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtları incelendiğinde bu hususların açıkça tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma hatalı ve haksız olarak yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini, faturamın devir sırasında tarafıma taahhüt edilen koşullar doğrultusunda yeniden düzenlenmesini ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde haksız veya fazla ücretlendirmelerin sonraki fatura dönemlerinde tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.