Vodafone Devir İşleminde Açıklama Eksikliği Ve 4.256 TL Cayma Bedeli İtirazı

Ardeşen Vodafone Zirve bayisinde rahmetli babamın adına kayıtlı olan hattı 18 Eylül 2026 tarihinde üzerime devraldım. Devir sırasında 2.500 TL ödeme yaptım ve bu hattı kendi kullanmakta olduğum hat olarak devraldım. İşlem yapılırken sadece devir ve yeni tarife için imza attırıldı, bana herhangi bir taahhüt veya cayma bedeli hakkında açık bir bilgi verilmedi. Ben mevcut tarifeyle devam etmek istediğimi söylememe rağmen bayi farklı bir faturalı tarifeye geçiş yapmış.

8 Ekim 2026 tarihinden itibaren hattım için 4.256,25 TL tutarında “cayma bedeli / borcunuz var, son ödeme tarihi 15.10.2026” şeklinde sürekli SMS almaya başladım. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında herhangi bir borç görünmüyor, aksine Ekim 2026 dönemine ait 598,25 TL fatura 17 Ekim’de normal şekilde ödenmiş olarak görünüyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Daha önce görüştüklerim, devir işleminden dolayı böyle bir borç çıkarılamayacağını, hattın devirden kaynaklı cayma bedeline tabi tutulamayacağını söylediler. Ancak daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi bu kez borç olduğunu söylüyor. Aynı kurum içinde birbirinden tamamen farklı bilgiler veriliyor ve kimsenin net bir açıklama yapmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bilgim ve onayım dışında, devir işlemi sırasında doğru dürüst bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtıldığını düşündüğüm bu 4.256,25 TL’lik cayma/borç tutarının tamamen iptal edilmesini ve hattıma herhangi bir ek borç yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca bu borçla ilgili SMS bildirimlerinin durdurulmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.