Vodafone’da Vefat Eden Müşterinin Hattı Kapatılmadı Ve Haksız Fatura Kesildi

Vodafone’a kayıtlı 5366****79 numaralı hattın kanuni varisi olarak yazıyorum. Hat sahibinin 10.08.2026 tarihinde vefat etmesi üzerine 15.08.2026 tarihinde Vodafone bayisine giderek hattın kapatılması için gerekli tüm evrakları teslim ettim. Buna rağmen hat kapatılmadığı gibi, hatta yeni dönem için fatura tahakkuk ettirilmiş olduğunu bugün öğrendim.

Vefat sonrası süreçte eylül ayında bir fatura ödemesi de yaptık, buna rağmen hat hala kapanmamış ve tarafıma yeniden fatura çıkarılmış. Bayiye tekrar başvurduğumda yardımcı olamayacaklarını, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler, ancak bugüne kadar ne müşteri hizmetleri tarafından arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Şu an gönderdiğiniz SMS’te 828,25 TL borç ve hatta kısıtlama olduğu görülmektedir.

Kurum olarak yaşadığımız kayıp konusunda empati kurmamanız ve buna rağmen bu hat üzerinden gelir elde etmeye devam etme çabanız son derece üzücüdür. Müşteri hizmetleri çalışanlarınızın sergilediği yaklaşım tatmin edici olmamış, süreçlere ve uygulamaya yeterince hakim olmadıkları izlenimi oluşmuştur. Yaşattığınız mağduriyete rağmen bayi ile müşteri hizmetleri arasında adeta bir oyuncak gibi oradan oraya yönlendirilmem, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Biz üzerimize düşen bildirimi beklemeden yapmış olmamıza rağmen hattın kapatılmaması, bunun ihmal ya da kasıtlı bir geciktirme olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Vefat nedeniyle kapatılması için resmi evrakları teslim ettiğim hattın bir an önce kapatılmasını ve bu süreçte haksız yere tahakkuk ettirilen faturaların, özellikle son çıkarılan borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Kurumunuzun yaptığı bu hatayı acilen telafi ederek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.