Vodafone Çorum Kurye Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Teslimat İhmali

Aydin

140

Vodafone üzerinden 30 GB Online Fırsat paketine kayıt oldum ve yeni SIM kartımın kurye ile adresime teslim edileceği söylendi. Ancak görevli kurye, beni telefonla arayıp sadece tek bir paket için oraya gelemeyeceğini, benim gitmem gerektiğini söyleyerek adrese gelmedi ve bu konuşma sırasında son derece saygısız bir üslup kullandı.

Aynı durum üst üste iki gündür yaşanıyor, her seferinde saatlerce kuryeyi bekledim ve yine gelmedi. Kendisine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde de “İstediğini yap” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Bu tavır hem Vodafone markasına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Çorum merkezde yaşıyorum ve tarifem bittiği için yeni tarifeye geçemiyorum, hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturduğumda da bana, mevcut paketin bittiği ve yeni paket almam gerektiği söylendi, ancak kurye gelmediği için zaten mevcut süreci tamamlayamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’dan, Çorum merkezdeki kurye hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili kuryeyle ilgili gereken işlemlerin uygulanmasını ve yeni SIM kartımın hızlı bir şekilde adresime, mağduriyetim dikkate alınarak teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Ocak 11:29

Vodafone üzerinden 0505…68 numaralı hattım için 30 GB Online Fırsat paketine kayıt oldum ve yeni sim kartımın Dijital Kurye ile adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak Çorum merkezde görevli kurye, beni telefonla arayıp sadece tek bir paket için adrese gelemeyeceğini, benim gitmem gerektiğini söyleyerek adrese hiç gelmedi ve bu konuşma sırasında son derece saygısız bir üslup kullandı.

Aynı durum üst üste iki gündür tekrarlandı, her seferinde saatlerce kuryeyi beklememe rağmen gelmedi. Kendisine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğini yap” şeklinde umursamaz ve saygısız bir cevap verdi. Bu tavrın Vodafone markasına ve müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili olarak yaklaşık 3 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmede, mevcut paketimin bittiği ve yeni paket almam gerektiği söylendi ancak kurye adrese gelmediği için zaten bu süreci tamamlayamıyorum. Tarifem bittiği için yeni tarifeye geçemiyor, hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyor ve günlük işlerimde mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, Çorum merkezdeki Dijital Kurye hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili kurye hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve yeni sim kartımın mağduriyetim dikkate alınarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

20 Ocak 15:53

Vodafone üzerinden bugün online olarak yeni bir sim kart başvurusu yaptım ve teslimat Bjtlkurye ile sağlanacaktı. Sabah saatlerinden öğleden sonra 15.00’e kadar evde kuryeyi bekledim, hiçbir şekilde gelinmedi. Saat 15.30 civarında kurye beni aradı, o sırada çarşıdaydım. Evde olmadığımı söyleyince bana 0555 080.. Numaralı cep telefonu numarasını vererek buradan ulaşmamı istedi.

Bu numarayı aradığımda kurye çarşıya gelemeyeceğini, dağıtım yerine gitmem gerektiğini söyledi ve günün ilerleyen saatlerinde tekrar haberleşmek üzere anlaştık. Daha sonra 0850’li numaradan iki kez arandıktan sonra telefon açılmadan kapatıldı. Ben de kuryeyi kendi cep telefonu üzerinden aradığımda, tek bir kurye için gelemeyeceğini, istersem çarşıya gidip sim kartı alabileceğimi söyledi. Evde olduğumu belirttiğimde ise teslimata gelmedi ve kargom iptal oldu.

Djtlkurye.com üzerinden kontrol ettiğimde, telefonu açmadığım şeklinde not düşülerek gönderinin iptal edildiğini gördüm. Oysa beni aradığında cevap verdim, ayrıca 0850’li hattan gelen aramalarda da “alo” dememe rağmen hiçbir şekilde ses gelmedi. Tek paket dahi olsa kurye olarak adrese gelmesi gerekirken bunun yapılmaması, üstüne sanki ben telefonu açmamışım gibi sistemde not düşülmesi iş prensiplerine aykırı bir durumdur.

Sim kart gönderimin ve buna bağlı tarifemin yeniden tanımlanmasını, kargomun ev adresime düzgün bir şekilde tekrar yönlendirilmesini ve Bjtlkurye ile ilgili bu yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Tüm görüşmelerimiz 0555 080.. Numaralı hat üzerinden gerçekleşmiştir ve gerekli görülürse kayıtların incelenmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aydin

Ben sizi aradım ama böyle bir numara yok diyor. Tekrar aramanızı talep ediyorum.

Aydin

İlgisiz yaklaşımınızdan dolayı Türk Telekom'a geçtim. Dijital kuryeniz kaynaklı sorun ve sizin geri dönüş yapmamanızdan dolayı Türk Telekom'a geçmiş bulunmaktayım.