to read complaints and reviews, or file yours.Acil İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Extranet ev interneti abonesiyim. 30 Haziran öğlen saat 15:00’ten beri internetim tamamen kesik ve evden çalışan biri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kesinti öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ansızın bağlantı gitti.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. WhatsApp canlı destek hattına yazmamıza rağmen geri dönüş yapılmıyor. 444 0 434 numaralı çağrı merkezi hattını aradığımda ise telefon çalar çalmaz kapanıyor, karşımda tek bir muhatap bulamıyorum. Sorun yeni yeni başladı ama şimdiden tahammül edilmez bir hale geldi. Müşteri numaram: 1205750344.
Öncelikle Extranet’in müşteri hizmetleri sistemini acilen düzeltmesini, müşterilerin ulaşabileceği, cevap alabileceği bir yapı kurulmasını istiyorum. Sonrasında da internet bağlantımın ivedilikle düzeltilmesini ve bu tür habersiz kesintilerin tekrarlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetle ilgili doğrudan dönüş yapmasını özellikle istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Extranet’i tercih ettiğim için pişmanım ve bu gidişle bir daha bu firmayı tercih etmeyi düşünmüyorum.
Hepimiz aynı sorunu yaşıyoruz zaten bunlara akşam saat 22:00 dan sonra ulaşılamıyor bu firma ya battı ya da bütün personel tatile çıktı telefonlara bakan yok telefon çalmadan kapanıyor ama bunlar şimdi bu kullanmadığımız internetin parasını ister ben CİMER'e yazdım bu adamlara WhatsApp destek hattından yazdım dönen olmadı bugünde eğer dönen olmaz ise BTK ve Tüketici Hakem Heyeti ne yazacağım