Teslimat Gecikti Ve İade Reddedildi

Busenintarzın markasından 7 Haziran tarihinde mavi yelekli takım siparişi verdim. Sipariş verirken ürünün 1–1,5 hafta içinde elime ulaşacağını düşünerek okulum bittiği ve memleketime gideceğim tarihi de buna göre ayarlamıştım. Ancak kargom belirtilen sürede gelmedi, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben WhatsApp üzerinden kendilerine yazdığımda mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı ve siparişimi almamışsınız, ürün bize geri gelmiş şeklinde bir açıklama yaptılar. Siparişimle ilgili ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı aldım. Memleketime gideceğimi ve adres durumunu özellikle belirtmeme rağmen bu mesajlarım dikkate alınmadı, kendi telefonumdan yazdıklarımı görmezden gelip arkadaşımın telefonundan yazınca ancak cevap verdiler. Bana “yolda, size mesaj gelecek” denildi, sonrasında da siteden iptal ettiğim iddia edilerek suçlanan taraf ben oldum. Oysa adres değişikliğini ve durumu açıkça bildirdiğime dair ekran görüntülerim bile var.

Toplamda 1400 TL ödeme yapmış olmama rağmen, konuşmalar sırasında 600 TL üzerinden bahsedip sanki haksız olan benmişim gibi davranıldı. Bugün itibarıyla ne ürün elime ulaştı ne de para iadem yapıldı. Para iadesi talep ettiğimde ise “yapamayız maalesef” cevabı aldım. Hem iletişimleri hem de müşteri memnuniyetine verdikleri özen ve hassasiyet maalesef sıfır.

189TK2781W numaralı siparişimle ilgili olarak, ya ürünü sorunsuz ve zamanında teslim edecek şekilde adresime göndermelerini ya da ödediğim tutarın tamamının ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.