Vodafone Cihaz Limit Puanım Anlık Sıfırlandı Ve 12 TL'ye Düşüş Gösterdi, Açıklama Bekliyorum

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 2 yıldır sorunsuz kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce hattıma tanımlı cihaz limit puanımı kullanarak cihaz almak istedim. Uygulamada önce cihaz puanım 20.000 TL olarak görünüyordu, ardından güncelleme yaptığımda 30.000 TL’ye yükseldi. Ancak yaklaşık 10 dakika içinde puanım bir anda sıfırlandı.

Aynı gün içinde bu puan 8.000 TL’ye çıktı, bugün baktığımda ise cihaz puanım sadece 12 TL olarak görünüyor. 3 gün önce bu durumla ilgili kayıt oluşturduk, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde limit puanımın yetersiz olduğu dışında somut bir açıklama yapılmadı.

Herhangi bir ödeme düzensizliğim veya benzeri bir sorunum olmamasına rağmen, kısa süre içerisinde cihaz limit puanımın bu şekilde tutarsız biçimde yükselip düşmesini kabul etmiyorum. Hat numaram 0551*****36’dır. Cihaz alabilmek için cihaz limit puanımın, başta görünen seviyeye uygun şekilde düzeltilmesini ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.