to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çekim Ve İnternet Sorunları İçin Acil Kalıcı Çözüm Talebi
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Uzun süredir Türkiye’nin neresinde olursam olayım, evde, dışarıda ya da şehrin tam ortasında bile hat çekmiyor, interneti verimli kullanamıyor ve sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyorum. Hem konuşma hem de mobil internet performansı ciddi derecede sorunlu.
Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana her seferinde sadece internet ayarlarımı güncellemem, telefonu kapatıp açmam gibi klasik yönlendirmeler yapıldı, ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Yaklaşık 6 ay önce aynı numarayı tekrar çıkartmak zorunda kaldım, hattım zaten 5g uyumlu olmasına rağmen bu da bir çözüm olmadı. Buna rağmen müşteri temsilcileri bunu sanki bir çözüm getirmiş gibi sundular fakat çekim ve internet sorunum aynen devam ediyor. 5g uyumlu cihaz ve hatta rağmen, büyük bir iletişim firmasının bu kadar zayıf çekim kalitesine sahip olması kabul edilebilir değil.
İki yıldır bu şekilde verim alamadığım, mağduriyet yaşadığım halde hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Artık bu konunun gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve adli yollarla çözüme kavuşturulmasının tek çare olduğunu düşünüyorum. Vodafone’un uzun yıllardır abonesi olan bir müşterisi olarak, yaşadığım çekim ve internet sorunlarının acilen teknik olarak incelenmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda ciddi çekim ve konuşma kesintisi sorunları yaşıyorum. Yaklaşık iki yıldır kullandığım hatta, geçmişte iPhone 13 ve şu an faturama ek olarak aldığım Samsung a27 cihazımda da aynı sorun devam ediyor. Evde ya da sabit bir konumda değilken bile, konuşmalarım sık sık kesiliyor ve bağlantı kalitesi son derece yetersiz kalıyor.
Defalarca Vodafone tarafından aranıp sorunumun çözüldüğü söylendi ancak hiçbir somut iyileşme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde internet ayarlarımın güncellendiği ve telefonu açıp kapatmam gerektiği söyleniyor, fakat bu öneriler kalıcı hiçbir çözüm getirmiyor. Bu durum artık hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.
Vodafone’dan talebim, insan aklıyla dalga geçen bu geçiştirme cevaplar yerine, bulunduğum bölgelerdeki altyapı ve çekim sorunlarının gerçekten incelenip kalıcı bir altyapı çözümü sunulmasıdır. Sorunumun teknik olarak detaylı incelenmesini ve bağlantı ile konuşma kalitesinin kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Bu şikayet ikinci iletimdir hala çözüm olmaması halinde bu site üzerinden mağduriyetimi dile getirmekten çekinmeyeceğim tekrar tekrar bu konuyla hakkında şikayetlere bulunacağım.
İki adet hız testi mevcut ve onun öncesindeki oyun MS ve gecikmesine bakın ya siz doğru verileri işleme almıyorsunuz ya da ben bunu adli yolla çözümlemeye gideceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
