Vodafone Cayma Bedelindeki Çelişkili Bilgi Ve Yüksek Ücret Şikayeti

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Hat çekim gücünün düşük olması ve internetin çoğu zaman çekmemesi gibi sorunlara rağmen hattımı kullanmaya devam ederken, son dönemde faturalarımın çok yüksek gelmesi nedeniyle faturasız hatta geçiş yapmak için 20 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Görüşmede bana cayma bedelimin 3.500 TL olduğu ve fatura kesim tarihinde faturasız hatta geçiş yapabileceğim söylendi.

Fatura kesim tarihine bir gün kala, işlemin durumunu teyit etmek için yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başvurumun onaylanmadığı, herhangi bir işlem yapılmadığı ve cayma bedelimin 4.500 TL olarak faturaya yansıtılacağı ifade edildi. Ayrıca daha önce yapılan başvurunun onaylanmadığı, bu nedenle 4.500 TL ödemek yerine yüksek de olsa mevcut taahhüdümü bozmamam gerektiği yönünde konuşuldu.

İlk görüşmede verilen bilgi ile ikinci görüşmede söylenenler birbirini tamamen çelişiyor ve bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çekim ve internet sorunları yıllardır devam ederken, üzerine bir de değişen cayma bedeliyle karşılaşmak ve başvurumun yapılmamış gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Cayma bedelimin ilk bildirilen tutar olan 3.500 TL üzerinden değerlendirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde indirilmesini ve faturasız hatta geçişimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura çıktıktan sonra gerekli yasal işlemleri başlatmayı düşünüyorum.