to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattı Aktifleştirildiği İçin Haksız 3.161 TL Ek Fatura Kesildi
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir yaşadığım şebeke problemi nedeniyle hattımı artık kullanmıyordum ve bu yüzden faturalı hattan çıkıp faturasız hatta geçmek istedim. Mayıs ayı içinde bu işlem için talep oluşturdum. Bana, fatura kesim tarihine kadar hiçbir işlem yapılamayacağı, hattı kullanmıyorsam faturamın dondurulabileceği, böylece hem ücret yansımayacağı hem de cayma bedelinin daha az çıkacağı söylendi ve hattım donduruldu. Fatura kesim tarihim 06.06 idi.
06.06 tarihinde tekrar arayıp talep oluşturmak istedim, yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekletildim fakat kimse telefona çıkmadı. Bunun üzerine 08.06 sabahı tekrar aradım, birkaç temsilciyle görüştüm. Bana bu kez hattım donuk olduğu için fatura iptali yapılamayacağı, işlem yapılabilmesi için hattın mutlaka aktifleştirilmesi gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hattım aktif hale getirilir getirilmez, aynı gün tarafıma 3.161 TL tutarında ek fatura yansıtıldı.
Görüşme uzman birime aktarıldığında ise bu işlemi hemen yapamayacaklarını, fatura kesim tarihine kadar beklemem gerektiğini söylediler. Zaten daha önce bir fatura kesim tarihini beklediğimi, temsilcinizin hattı iptal edebilmek için aktif hale getirmesi gerektiğini söylemesi üzerine hattı aktifleştirdiğimi belirttim. Buna rağmen geriye dönük işlem yapamayacaklarını, hattı aktif hale getirdiğim için bu ücretin yansıdığını, hattı aktifleştirmeyip bir ay daha bekleseydim zaten cayma bedelinin yansıyacağını ifade ettiler. Yani biri “iptal için hattı aktif etmeniz lazım” diyerek onaylatıyor, diğeri “fatura kesim tarihini bekleyin, geçmişe dönük işlem yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor.
Ben bu hattı fiilen kullanmadığım halde sürekli ertelenen işlemler ve çelişkili bilgilerle bugün itibarıyla haksız şekilde 3.161 TL ek borçla karşı karşıya bırakıldım. 08.06.2026 tarihinde, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda yansıtılan 3.161 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, hattım için verilen tüm sözlerin görüşme kayıtları üzerinden incelenmesini ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
İlgili hattım: 5412****27. Yanlış yönlendirmeyle onaylatılan ve bugün yansıtılan 3.161 TL’lik ek faturanın iptalini özellikle istiyorum, aksi halde tüm yasal ve idari başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone mobil faturalı hattımın iptalini yaptım. İptal sürecinde bana, temmuzun 6’sı itibarıyla yalnızca 300–400 TL civarında bir kullanım ücreti ve kalan 6 ayın erken iptal vergilerini ödeyeceğim söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı kapattım.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden Vodafone’a yazmıştım, o şikayetime dönüş yapılarak işleminizin gerçekleştirildiği, ücret iptali ve iade talebimin alınacağı, yüksek bir tutar ödemeyeceğim ifade edildi. Fakat bugün hattıma 08.06.2026 tarihli fatura ile 3058 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ayrıca kullanmadığım tarifenin ücretinin de bu faturaya dahil edildiğini fark ettim.
Yaşadığım bu durumla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu faturanın iptal edileceği ve ücretlendirme iptalinin yapılacağı söylendi. Ancak buna rağmen şu ana kadar herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılmadı ve 3058 TL borç olarak üzerimde gözükmeye devam ediyor.
İptal sürecinde tarafıma verilen bilgilendirmeye uyulmadığı ve taahhütlere rağmen yüksek tutarlı bir fatura çıkarıldığı için 08.06.2026 tarihli 3058 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve hesabıma yansıtılan bu tutarın kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone aradı görüşmememizi gerçekleştirdim fatura iptali gerçekleştirildi iade oluşturulacak temmuzun 6 sında kontrol edebilirsiniz dediler ancak bu şikayeti o tarihe kadar kaldırmayacağımı o tarihdede verilen sözler tutulmadığı halde görüşmemiz kayıt altında olduğunu gerekli yerlere şikayette bulunacağımı dile getirdim. Yapılan işlem içinde şikayet vara teşekkür ederim
