Vodafone Cayma Bedeli Yok Denmesine Rağmen Yüksek Fatura Çıkarıldı

21.11.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımı başka bir operatöre taşımak için başvuruda bulundum. Taşıma işleminden önce Vodafone uygulaması üzerinden cayma bedelini kontrol ettim ve ekranda açıkça 'ceza yok' ibaresi görünüyordu. Çevremde de bu bilgiye güvenerek hattını taşıyan kişiler olduğu için ben de aynı şekilde herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağına inanarak hattımı taşıdım. Ancak hattım aynı gün içerisinde diğer operatöre geçtikten sonra tarafıma gönderilen SMS’te son faturamın 1200 TL olduğu ve cayma bedelinin faturama yansıtılacağı, buna ek olarak da yaklaşık 380 TL civarında bir fatura daha çıkarılacağı bildirildi.

Bu mesaj üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz fatura kesilmediği için hiçbir işlem yapılamayacağı ve cayma bedelinin net olarak görülemediği söylendi. Ayrıca [email protected] adresine e-posta göndermem gerektiği ifade edildi ancak bu adrese defalarca denememe rağmen e-posta gitmiyor, bu kanal üzerinden de hiçbir muhatap bulamıyorum.

Vodafone uygulamasında hattımı taşımadan önce 'ceza yok' yazdığı halde sonradan SMS ile bildirilen 1200 TL cayma bedeli ve yaklaşık 380 TL fatura tutarı ile toplamda 1600 TL’ye yakın bir ücret çıkarılması benim açımdan açıkça haksız bir uygulamadır. Hattımla ilgili ödemem gereken toplam fatura tutarının yalnızca yaklaşık 380 TL olması gerektiğini, bu nedenle hattıma yansıtılacağı belirtilen 1200 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek cayma ücreti çıkarılmamasını talep ediyorum.