Digiturk’te Sistemsel Hata Nedeniyle Yetkisiz Faturalandırma Ve Paketin Yeniden Tanımlanması Talebi

Digiturk’ten 2025 yılı Ekim ayında “Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı” paketini kredi kartımla 1 yıllık peşin ve tek çekim olarak satın aldım. Sözleşmemin bitiş tarihinin 28.10.2026 olması gerekiyordu. Buna rağmen 16 Haziran 2026 tarihinde kredi kartı ekstremde Digiturk adına 1.270 TL tutarında bir fatura ödemesi gördüm ve hemen Digiturk’e şikayet oluşturdum.

Digiturk Genel Merkezi’nden yapılan dönüşte, sistemsel bir arıza nedeniyle ön ödemeli paketimin sistemden silindiğini, bu yüzden taahhütsüz “Yıldız Dolu” paket üzerinden faturalandırıldığımı, sorunun giderileceğini ve bu faturanın iptal edileceğini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne bu 1.270 TL’lik fatura için bir iptal yapıldı ne de hesabıma 2026 Ekim ayına kadar parasını peşin ödediğim paket doğru şekilde yeniden tanımlandı.

Şu anda hâlâ taahhütsüz fiyattan faturalandırılıyorum ve Temmuz ayı için de 1.500 TL tutarında güncel bir fatura görünmekte. Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece beklememi söylediler. Yeni ve daha yüksek faturalar çıkmaması için son çare olarak üyeliğimi dondurmak zorunda kaldım.

İstanbul’da kullandığım ve 1000599074 numaralı üyeliğime ait, sistemsel hata nedeniyle alınan 1.270 TL’lik tutarın ve Temmuz ayı için görünen 1.500 TL’lik fatura bedelinin iptal edilmesini, peşin olarak ödediğim paketin 28.10.2026 tarihine kadar eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.