Vodafone Çağrı Merkezinde İlgi Eksikliği Ve Çelişkili Bilgiler

Bugün saat 17.44 civarında Vodafone çağrı merkezini, tarafıma gelen bir SMS nedeniyle aradım. Mesajda, 0543 ile başlayan bir Vodafone hattı için benim numaramın iletişim numarası olarak tanımlandığı yazıyordu ve eğer işlem bana ait değilse çağrı merkezini aramam isteniyordu. Bunun üzerine durumu öğrenmek ve gerekirse düzeltmek için çağrı merkezini aradım.

Görüşmede N**** isimli çalışanla görüştüm. Üslubu son derece ilgisiz ve başından savar nitelikteydi. Sorunumu açıklamama rağmen yardımcı olmaya yönelik bir çaba göstermediğini hissettim ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Bu tutum, özellikle güvenlik ve hat sahipliği ile ilgili bir konuda aradığım için beni rahatsız etti.

Ayrıca bu konuyu çözebilmek için defalarca farklı kişilere aktarılmam da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Şu ana kadar yaklaşık 6 farklı kişiye durumu tekrar tekrar anlattım, her seferinde başka numaralara yönlendirildim ve sürekli mail iletmem gerektiği söylendi. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Görüşmelerde bana hem mail atmam gerektiği söyleniyor hem de gelen mesajın önemli olmadığı, dikkate almamam gerektiği belirtiliyor. Çelişkili bu açıklamalar yüzünden neye inanacağımı bilemiyorum. Tarafıma bu işlemle ilgili resmi bir belge veya yazılı bir açıklama iletilmesini istediğimde ise “bunu yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Yarın bu işlemle bağlantılı olarak farklı bir faturayla ya da beklemediğim bir ücretlendirmeyle karşılaşırsam bunun sorumlusunun kim olacağı konusunda da hiçbir güvence verilmedi.

Vodafone çağrı merkeziyle yaptığım bu görüşmelerde yaşadığım ilgisiz, bilgisiz ve müşteriyi başından savan yaklaşımdan dolayı şikayetçiyim. N**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda gereken hassasiyeti göstermeyen bu kişinin görevinin gözden geçirilmesini veya en azından ciddi bir şekilde uyarılmasını istiyorum. Ayrıca hattımla ilgili bu yanlış iletişim numarası tanımlamasının acilen düzeltilmesini, bu işlemin tarafımla hiçbir ilgisi olmadığına dair bana yazılı bir bilgilendirme/belge gönderilmesini ve ileride bu nedenle tarafıma herhangi bir fatura ya da ücret yansıtılmayacağına dair açık ve net güvence verilmesini talep ediyorum.