Vodafone Çağrı Merkezinde Ek Paket Tanımlaması İçin Ulaşamama Ve Süreç Sorunu

0542********00 numaralı çağrı merkezini, kullanmakta olduğum Redbox 4.5G hattıma ek paket tanımlatmak için defalarca aradım. Herhangi bir tuşlama ile ilgili birime yönlenme imkanı olmadığı gibi, görüştüğüm çağrı merkezi personelleri de beni 4.5G birimine aktaramadı.

Toplamda yaklaşık iki gündür, iki saat kırk beş dakikayı bulan görüşme süresinde, kendi içlerinde en az on beş kez aktarma yapmalarına rağmen bir türlü doğru birime ulaşamadım. Ayrıca görüşmeler sırasında hat sürekli kesiliyor, ses gidip geliyor; yani Vodafone’un kendi çağrı merkezine bile sağlıklı şekilde erişilemiyor. Son aramamda “Takım liderimiz sizi arayacak” denildi, arama yapıldı ancak takım liderine bağlanamadan görüşme sonlandı.

Benim temel beklentim, öncelikle hattıma talep ettiğim ek paket tanımlamasını hızlı ve sorunsuz şekilde yapabilecek yetkili birine ulaşabilmek. Bununla birlikte, on yıllık mühendislik tecrübemle Vodafone’un çağrı merkezi sistemini ve süreçlerini profesyonelce yeniden tasarlama ve yapılandırma işine bizzat talip olduğumu, bu konuda ticari bir çalışma yapmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu kadar “yetenek mağduru” bir sistemin oluşmasına neden olan mevcut yapının sorumlusu yetkiliyle de tanışmak ve çözüm için profesyonel katkı sunmak istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattıma ek paketimin derhal tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için çağrı merkezi süreçlerinin acilen gözden geçirilerek profesyonel şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.