Altyapı Yok Uyarısı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Redbox Mağduriyeti

Vodafone Redbox hizmetiyle ilgili bir haftadır yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Bölgemde sabit internet altyapısı olmadığı için özellikle Redbox hizmetini tercih etmek istedim. Ancak sipariş vermeye çalıştığımda ekranımda “bulunduğunuz bölgede altyapı yok” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bu nedenle siparişimi tamamlayamıyorum. Oysa Redbox zaten altyapı olmayan bölgelerde hizmet vermeyi taahhüt eden bir ürün olarak sunuluyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çözüm bulunamadığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca firmaya e-posta yoluyla da ulaştım, buna da yanıt verilmedi. Görüşmelerimiz sırasında şirketim olduğunu belirttiğimde, bana 4.5G üzerinden farklı bir hizmet sunabileceklerini söylediler. Şirket hattı için ücret olarak reklamlarında belirtilen fiyatlardan çok daha yüksek bir bedel ile dönüş yaptılar, bu yüksek ücreti de kabul etmeme rağmen şahsıma Redbox hizmeti tanımlanmadı ve yine bir çözüm üretilmedi. Şirket üzerinden hizmet verebileceklerini belirtip bireysel olarak aynı hizmeti sunmamaları ve bu süreçte net bir açıklama yapmamaları beni mağdur etmektedir.

Ayrıca Vodafone ve Redbox hakkında Şikayetvar üzerinde pek çok benzer şikayet gördüğüm için, bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle artık bu hizmete abone olmaktan vazgeçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.

Redbox hizmetinin altyapı olmayan bölgelerde kullanılmak üzere vaat edildiği şekilde tarafıma sunulmasını, bölgem için gerekli tanımlamaların yapılarak şahsım adına da bu hizmetten faydalanabilmeyi, ayrıca şirket hattı üzerinden önerilen hizmet ile bireysel olarak sunulmayan hizmet arasındaki farkın açık ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.