Vodafone Box 300 GB Paketi İçin Aşırı Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone Box 300 GB paketini, yıllardır ev internetinde en fazla 330 GB kullandığımız ve bu nedenle 300 GB’ın bize yeteceği müşteri temsilcisiyle birlikte değerlendirildiği için tercih ettik. Normal şartlarda yaklaşık 800 TL civarında fatura ödemem gerekirken, bu ay 1.511 TL fatura çıkarıldı ve paket aşımı yaptığım söylendi. Ancak önceki aylarımıza göre ekstra bir kullanım yapmadık, buna rağmen sanki mobil internet kullanıyormuşuz gibi çok hızlı şekilde kota bitti ve bu durum bize satış aşamasında hiç anlatılmadı, tam tersine ürün çok övüldü.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut Vodafone Box hattımı iptal ettirip ev internetine modemle geçiş yapmak istediğimi ya da en azından box hattının cayma bedelinin iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Bana pratik bir çözüm sunulmadı, sadece farklı bir pakete geçmem gerektiği ya da box’ı iptal edersem yaklaşık 1.500 TL civarında cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Halbuki yıllardır 330 GB’ı aşmayan bir kullanımım varken, daha yüksek fatura ödeyeceğim bir pakete geçmek istemiyorum ve bu ürünü alırken böylesine agresif bir kota tüketimi olacağı bilgisi kesinlikle verilmedi.

Yaklaşık 7 Eylül tarihinde hat kapatma talebinde bulundum ve Vodafone Yanımda uygulamasında bu hatta ait detayların tamamen silinmesi nedeniyle kullanım dökümlerime ve paket detaylarıma şu an ulaşamıyorum. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de itiraz hakkımı kullanmamı zorlaştırıyor.

Bu nedenle, Vodafone Box hattıma yansıtılan 1.511 TL tutarındaki faturanın yeniden incelenmesini, haksız gördüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve cayma bedeli yansıtılmadan ev interneti modeme geçiş için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu deneyimimi her platformda paylaşmak zorunda kalacağım.