Hasarlı Koli Ve Eksik Stockholm 2025 Tül Perde Teslimatı İçin Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

15 Ekim 2026 tarihinde ikea.com.tr internet mağazası üzerinden 121210262409186 numaralı siparişi verdim. Kargo firması tarafından taahhüt edilen teslim tarihinden bir hafta sonra, oldukça ezilmiş ve hasar görmüş bir koliyle teslimat yapıldı. Kutuyu açtığımda ise faturada ve sipariş detayında yer alan 90601002 ürün kodlu, 3.299 TL bedelli Stockholm 2025 tül perde paketten hiç çıkmadı ve ürünün bariz şekilde eksik olduğunu gördüm.

Bu mağduriyetimle ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi 444 4 532 numaralı telefondan defalarca aradım. Her seferinde yalnızca “geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve hiçbir resmi talep kaydı açılmadı. Web sitenizdeki iletişim formu çalışmıyor, müşteri hizmetleri e‑posta adresiniz ise tamamen kullanılmaz durumda olduğu için kurumsal anlamda hiçbir muhatap bulamıyorum.

IKEA gibi büyük bir firmanın, hem hasarlı koliyle eksik ürün teslim etmesi hem de iletişim kanallarını bu şekilde kapatması kabul edilemez. Eksik olan 1 adet Stockholm 2025 tül perde ürününün ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya 3.299 TL tutarındaki ücret iadesinin herhangi bir kesinti olmadan banka hesabıma yapılmasını talep ediyorum.