to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bildirilen 320,89 TL İadenin Faturada Görünmemesi Ve Açıklama Talebi
Vodafone mobil hattım için Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru kapsamında, şirketiniz tarafından heyete sunulan savunmada 320,89 TL tutarındaki uyuşmazlık bedelinin fatura hesabıma iade edildiği ve takip eden dönem faturasında mahsup edileceği beyan edilmiştir. Bu beyan, 20/05/2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti karar dosyasında yer almaktadır.
Ancak Ocak 2026'dan bu yana kesilen tüm faturalarımı tek tek kontrol ettiğimde 320,89 TL tutarında herhangi bir iade veya mahsup işlemi görmüyorum. Buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti dosyasında bu iadenin tarafınızca gerçekleştirilmiş gibi gösterilmiş olması, bilgiye erişim ve şeffaflık açısından beni ciddi biçimde endişelendirmektedir.
0543*****53 numaralı Vodafone hattıma ilişkin olarak, savunmanızda belirtilen 320,89 TL iadenin hangi tarihte yapıldığını, hangi fatura veya hesap kaydına işlendiğini ve hangi işlem veya kayıt numarası ile gerçekleştirildiğini tarafıma yazılı olarak iletmenizi talep ediyorum. Ayrıca iadenin yapıldığına dair belge veya işlem kaydının da açık ve anlaşılır şekilde paylaşılmasını istiyorum.
20/05/2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti karar dosyasına, bu tutarın iade edildiği yönünde beyanınız bulunduğundan, söz konusu iadenin nerede ve ne şekilde gerçekleştirildiğinin somut kayıtlarla birlikte tarafıma açıkça bildirilmesini rica eder, aksi durumda hukuki haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hakkında, Tüketici Hakem Heyeti başvurumla ilgili olarak verilen savunma nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Tüketici Hakem Heyeti karar dosyasında, 20.05.2026 tarihli karara istinaden Vodafone tarafından 320,89 TL tutarındaki uyuşmazlık bedelinin fatura hesabıma iade edildiği ve takip eden dönem faturasında mahsup edileceği beyan edilmiştir.
Ancak Ocak 2026’dan bugüne kadar tüm faturalarımı incelediğimde, 320,89 TL tutarında herhangi bir iade veya mahsup işlemi göremiyorum. Bu nedenle Vodafone’un Tüketici Hakem Heyeti’ne sunduğu savunmada belirtilen iade işleminin fiilen gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Özellikle, 320,89 TL tutarındaki iadenin hangi tarihte yapıldığının, hangi faturama veya hesabıma işlendiğinin ve bu iadenin hangi işlem veya kayıt numarası ile gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, iadenin yapıldığına ilişkin belge veya işlem kaydının da yazılı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti karar dosyasında bu tutarın iade edildiği Vodafone tarafından beyan edildiği için, bu iadenin nerede ve ne şekilde yapıldığının şeffaf ve net biçimde tarafıma iletilmesini, eğer herhangi bir iade yapılmadıysa da durumun düzeltilerek 320,89 TL’nin hesabıma gerçekten iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
