to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek 7.294,75 TL İade Etmemesi
Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. hakkında, Tüketici Hakem Heyeti kararını yerine getirmemesi sebebiyle şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti, 10.06.2026 tarihli kararıyla şirketin tarafıma 7.294,75 TL iade etmesine hükmetmiştir. Karar açık olmasına ve Vodafone’a resmi olarak bildirilmesine rağmen bu bedel tarafıma ödenmemiştir.
Vodafone, 07.05.2026 tarihinde tamamen farklı bir uyuşmazlık ve farklı bir karar kapsamında tarafıma ödediği 8.500 TL’yi, bu yeni 7.294,75 TL’lik kararın ödemesi gibi göstermeye çalışmaktadır. Bu mümkün değildir; çünkü 8.500 TL ödemesi, 7.294,75 TL’lik karardan 34 gün önce yapılmıştır ve her iki kararın dosya numaraları, karar tarihleri, konu ve tutarları birbirinden tamamen farklıdır. Bu sebeple Vodafone’un aynı ödemeyi iki ayrı karar için yapılmış gibi ileri sürmesi gerçeği yansıtmamaktadır.
Şikayet konusu uyuşmazlık ve Vodafone’un bu tutumu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde de kurum incelemesine konu edilmiştir. Ayrıca Vodafone, kendi resmi cevabında 16.06.2026 tarihinde 7.294,75 TL iadesine ilişkin Hakem Heyeti kararının uygunluğunu tespit ettiğini belirtmiş olmasına rağmen, bu kabulüne karşın ödemeyi gerçekleştirmemiştir.
Vodafone’dan, Hakem Heyeti’nin 10.06.2026 tarihli kararına konu 7.294,75 TL’nin, hiçbir fatura indirimi, puan, bakiye tanımlaması veya başka bir dosyaya ait önceki ödemenin mahsup edilmesi yoluna gidilmeksizin, iki iş günü içinde banka hesabıma nakden ödenmesini talep ediyorum. Şirket, bu karar kapsamında herhangi bir ödeme yaptığını iddia ediyorsa, yalnızca bu karara özgü olmak üzere ödeme tarihi, tutarı ve banka işlem referansı açıkça görülen dekontu Şikayetvar üzerinden tarafıma sunmasını istiyorum.
Hakem Heyeti kararı ve ilgili tüm belgeler Vodafone ile BTK’ya resmi kanallardan iletilmiş olup, bu nedenle kamuya açık metinde tekrar paylaşılmasına gerek bulunmamaktadır. Ad‑soyad dışındaki kimlik, iletişim, hat, dosya ve banka bilgilerimin kamuya açık şikayet metninde kesinlikle yer almamasını özellikle talep ediyorum. Vodafone, Hakem Heyeti kararına konu 7.294,75 TL’yi en geç iki iş günü içinde nakden ödemezse, ilamlı icra yoluna başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı arayacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
Vodafone iki ayrı Hakem Heyeti kararını birbirine karıştırarak somut bir çözüm üretmiyor. 7.294,75 TL’lik karar için bu dosyayla ilgisi olmayan 8.500 TL’lik başka bir ödeme cevap olarak gösterildi. 4.500 TL’lik karar için ise önce Eylül 2025, sonra Ekim 2025 denildi; aynı cevapta Ekim 2026 bile yazıyor. Yani üç ayrı tarih var ama ortada mahsup yapıldığını gösteren düzgün bir belge yok. Tam fatura, hesap ekstresi, muhasebe fişi, işlem numarası ve tahsilat belgesi sunulmuyor. Üstelik açıkladıkları fatura kalemleri 7.198,30 TL yaparken faturanın 8.768,25 TL olduğu söyleniyor. Aradaki 1.569,95 TL’nin açıklaması da yok. 4.500 TL için yaklaşık on aydır, 7.294,75 TL için bir aydan uzun süredir oyalanıyorum. İki karar ayrı ayrı incelensin; 7.294,75 TL doğrudan hesabıma ödensin. 4.500 TL mahsubu belgelerle kanıtlansın, kanıtlanamıyorsa o tutar da ödensin. Kopyala-yapıştır cevap değil, ödeme ve belge istiyorum. Aksi halde ilamlı icra dahil bütün yasal yolları kullanacağım.
