to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Haksız Artış Ve İade Talebi
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Normalde yaklaşık 240 TL civarında gelen faturam Mart 2026 döneminde herhangi bir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen yaklaşık 480–600 TL aralığında, yani normal kullanımımın çok üzerinde geldi.
Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir tutar oluşmaması gerekirken, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan ekstra ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı, ek paket satın alma veya benzeri herhangi bir işleme onay vermedim.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve mağduriyetim giderilmedi. Bu durumdan dolayı maddi olarak mağduriyet yaşıyorum ve faturamın doğruluğundan şüphe duyuyorum.
Mart 2026 dönemine ait faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini ve tarafıma kalem kalem, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone Red hattı kullanıcısıyım. Mart 2016 dönemine ait son faturamın yaklaşık 600 TL geldiğini fark ettim. Bu tutar, hattımın ve kullanımımın çok üzerinde bir rakamdır.
Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ekstra ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı ya da ek paket satın alma gibi bir onayım bulunmamaktadır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunum çözülmedi. Bu durum sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.
Faturamın detaylı bir şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
