Vodafone Bayisinin Yanıltıcı Aramasıyla Tarife Azaltılması Ve Ücret Artırılması

Vodafone faturalı hattıma tanımlı olan tarifem için beni Vodafone adına arayan bir bayi, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyleyerek aynı paketi aynı ücretle bir yıl daha uzatacaklarını belirtti. Telefonda anlattıkları bu olduğu için ve SMS ile onay kodu da geldiği için buna güvenerek onay verdim.

Daha sonra hattımı kontrol ettiğimde verilen bilgilerin aksine paketimin 30 GB yerine 20 GB’a düşürüldüğünü ve ödediğim ücretin de 325 tl’den 399 tl’ye çıkarıldığını gördüm. Yani hem paketim küçültülmüş hem de ücretim yükseltilmiş; üstelik mevcut taahhüdüm devam ederken bu işlem yapılmış.

Bunun üzerine 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve beni arayan bayiden şikayetçi olduğumu söyledim. Şikayet kaydı dahi oluşturulmadı sesli arama kayıtlarının kontrolünü sağladığınızda durum anlaşılacaktır. Arayan bayinin numarasını dahi iletmeme ve gönderilen SMS onay kodu vermeme rağmen kimin işlem yaptığının bulunmasının mümkün olmasına rağmen bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Mesajdan bayinin konumunu bulup Kartal Merkez’deki bayiye kadar gittim; orada da “kimin aradığını bulamayız, çok kişi çalışıyor” denilerek hiçbir sorumluluk alınmadı.

Eski tarifemi aynı şartlarıyla kullanmak istediğimi belirttiğimde ise, eski paketi taahhüt süresi dolmadan iptal ettiğim için fark çıkacağı ve yeni taahhüdü iptal ettirmek istersem yaklaşık 1 000 tl civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Sanki bu işlemi ben talep etmişim gibi davranılması, arayan bayinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle kandırılmış olmama rağmen tüm yükün bana çıkarılması kabul edilemez bir durumdur.

Vodafone’dan, bu işlemle ilgili tüm mağduriyetimin giderilmesini, tarifemin bana telefonda vaat edildiği şekilde düzeltilmesini, haksız şekilde oluşturulan taahhüdün ve olası cayma bedeli yansımalarının iptal edilmesini ve bu kötü niyetli bayi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Vatandaşın bu şekilde yanıltılmasına ve mağdur edilmesine göz yumulmamasını istiyorum.