Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Bayi Aramaları Hakkında Şikayet

26 Temmuz tarihinde, kendisini Vodafone bayisi olarak tanıtan biri tarafından arandım. Tarife taahhüdümün bitimine 2 ay olduğunu belirtmeme rağmen, arayan kişi sistemlerinde 1 ay kaldığını gördüğünü söyledi. Teklif edilen yeni tarifenin 18 GB ve 250 TL olması önerildi, ancak ben hala 2 ay daha sürem olduğunu tekrar belirttim ve 1 ay sonra dönüş yapmalarını istedim. Arayan kişi bu teklifin sadece şu an geçerli olduğunu, bir daha olamayacağını söyledi. Sonrasında Vodafone uygulamasına girdiğimde ise tarife bilgilerimin 15 GB ve 355 TL’ye yükseltildiğini fark ettim.

Hemen 542’yi arayarak konuyu ilettim. Müşteri hizmetleri, bayi tarafından arandığımı ve işlemin onlar tarafından yapıldığını belirtti. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcisi görüşme kaydının dinleneceğini ve geri dönüş yapılacağını söyledi. Tarife değişikliğine benden SMS ya da başka bir onay alınarak geçildiğini düşünüyorum. Henüz yeni tutarlı faturamı ödemedim.

Bu olayla ilgili net bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Özellikle, bu şekilde insanları yanıltan ilgili bayinin ciddi şekilde cezalandırılmasını; eğer bayiyi arayan kişi bayi sahibi ise, bayilik yetkisinin iptalini ve ilgili personelin işine son verilmesini talep ediyorum.