Paket Ücreti Yanlış Bilgilendirme İle Yüksek Fatura Mağduriyeti

28.08.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Vodafone müşteri danışmanı olarak görünen bir numara tarafından arandım. Hattımın taahhüt süresinin 10. ayda biteceği, ancak şimdi paketimi yenilersem bana özel bir fırsat sunulacağı ve 25 GB internetli paketin 400 TL olarak kullanılabileceği söylendi. Paket ücretini birkaç kez teyit ettim ve bu şartlarda kabul ettim. Ardından Vodafone’dan eski paketimin sonlandığı ve yeni paketin başladığına dair mesajlar aldım.

Akşam evde mobil uygulamadan paket içeriğimi kontrol ettiğimde, aslında yeni paketin ücretinin 540 TL olduğunu kendim öğrendim. İlk işlem sırasında bana 400 TL denmişti, ancak faturama 540 TL olarak yansıtılacağı sonradan ortaya çıktı. 29.08.2025 sabahı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, beni arayanın Vodafone bayisi olduğu, görüşmelerin kayıtlı olmadığı ve cayma hakkımı kullanmam durumunda cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Defalarca anlatmama rağmen, müşteri temsilcisi yeterli çözüm sunamadı ve mağduriyetimi gideremedi. İşlem sırasında herhangi bir belge veya onay mesajı iletilmedi, sadece telefona gelen bir kodu arayan kişiye verdim. Onayım 400 TL’lik paket içindi.

Bu durumun ilk kez başıma geldiğini ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Vodafone’un bu mağduriyete aracılık ettiğini ve buna göz yumduğunu düşünüyorum. Eski paketime, herhangi bir cayma bedeli alınmadan geri dönülmesini talep ediyorum.