Vodafone Bayisinden Ücretsiz Dediği Bluetooth Kulaklık Aylık 174 TL Ücretle Tahsil Ediliyor

İzmir Karşıyaka Çarşı Vodafone bayisinden yaklaşık 3 ay önce faturama ek cihaz olarak Tekno marka cep telefonu aldım. Telefonu alırken, yanında Cellulerlite marka Bluetooth kulaklığın hediye olarak verileceği, bunun için herhangi bir ücret ödemeyeceğim özellikle söylendi. Kulaklığı aslında almak istemediğimi belirtmeme rağmen, ısrarla ücretsiz hediye olduğu söylenerek işlem yapıldı ve kulaklık tarafıma verildi.

Faturama baktığımda kulaklık için ücret yansıtıldığını açıkça gördüm. Bayiye gittiğimde ise faturaya yansıyan bir ücret olmadığı, farklı bir hesaplama yapıldığı gibi çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar yaptılar. Buna rağmen her ay faturamda 174 TL “aksesuar” ücreti altında kulaklık bedelinin tahsil edildiği görülüyor ve bu tutarı ödemeye devam ediyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve kulaklığın bana hediye denilerek ücretlendirildiğini, ayrıca bu kulaklık için ayrı bir sözleşme, ek evrak veya onay formu imzalamadığımı belirttim. Evrak taleplerimi mail yoluyla iletmeme rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi, şikayetlerimin olumsuz sonuçlandığı söylendi ama ne yazılı ne de sözlü olarak ayrıntılı bir açıklama yapıldı, herhangi bir inceleme ya da soruşturma yürütülmedi.

Ben, bayinin beni yanıltarak hediye adı altında ücretli bir ürün satmasından ve Vodafone’un bu duruma rağmen hiçbir çözüm üretmemesinden son derece şikayetçiyim. Kulaklık için faturama yansıtılan 174 TL’lik aylık bedelin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.