Alınmayan Cihazların İptal Edilemeyen Ücretleri Ve Bayi Sorumluluğu

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. 16.12.2025 tarihinde Cevizli Çınar Caddesi’indeki Vodafone bayisine sadece kulaklık bakmak için gittim. Sisteme bakıldığında hattım üzerinden 35 bin tl kredi limitim olduğu söylendi. Kullanmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen hattım üzerine kulaklık işlemi yapıldı. Daha sonra faturama yansıyan tutarı görünce, sistemde üzerime 2 telefon ve 2 akıllı saat tanımlandığını fark ettik.

Bu cihazları hiçbir şekilde teslim almadım, bana ne kutu ne de herhangi bir ürün verilmedi. Buna rağmen işlemleri yapan bayi durumu sonradan itiraf etti. İptalini talep ettiğimde, “sistemde hatta görünüyor, iptal olmaz, şubatta iptal olur” denildi, şubatta da iptal olmadı. Martta kesin bitecek denildi, yine iptal edilmedi. Ocak, şubat ve mart ayı faturaları bayi tarafından ödendi, her ay “bu ay son, bitecek” denilmesine rağmen işlemler hâlâ devam ediyor ve şu anda faturama 5.685 TL yansıtılmış durumda.

Vodafone şikayet hattını aradığım halde sorun çözülmedi, “konuşun” denilerek sürekli bayiye yönlendirildim. Bayiyle her görüştüğümde terslendim, neredeyse hakarete varan bir üslupla karşılaştım. Üstüne bir de beni arayıp sorunu çözmek yerine ses yükseltiliyor. Hem almadığım ürünlerin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum hem de bu şekilde bir muamele görüyorum.

Ben hattımı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum, sadece üzerime haksız yere tanımlanan 2 telefon ve 2 akıllı saatin tüm bedellerinin iptal edilmesini ve bu işlemleri yapan Cevizli Çınar Caddesi’indeki bayinin sorumluluğunun Vodafone tarafından alınmasını istiyorum. Almadığım ve teslim almadığım telefonlar ve saatlerin parasını ödemek istemiyorum, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.