Satış Danışmanının Yanıltıcı Ücretsiz Saat Teklifi Ve Faturalandırma İtirazı

Vodafone İzmir Karşıyaka Çarşı bölgesinde bulunan İç Kale s264800-16 numaralı bayinizden 26 Eylül tarihinde hattıma tanımlı olarak bir cihaz satın aldım. İşlem sırasında oradaki satış danışmanı, bana iki adet akıllı saati “tamamen ücretsiz, hiçbir şekilde ücret yansımayacak” şeklinde ısrarla hediye etmek istedi. Saatlere ihtiyacım olmadığını özellikle söylememe rağmen, kendisi defalarca ücretsiz olacağını belirterek zorlayıcı bir şekilde eklemek istedi ve sonunda “ücret olmayacak” beyanına güvenerek kabul ettim.

Daha sonra faturama baktığımda, bu iki akıllı saatin tamamen ücretli şekilde işlendiğini ve yaklaşık 6.980 TL + KDV tutarında bir bedelin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Yani bize sözlü olarak ücretsiz denilen ürünler, hiçbir bilgilendirme ve onay olmadan faturaya ücretli kalemler olarak eklenmiş. Bu durum hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir satış şeklidir.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bizden sadece bayinin Vodafone bayi numarası istendi, ancak yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Bu hat üzerinden işlem yapılan hattımın son 4 hanesi 1735 olup, tarafıma bu saatler için kesilen ücretleri kabul etmiyorum ve bu faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum.

İzmir Karşıyaka Çarşı İç Kale bayinizde yapılan bu hatalı ve yanıltıcı satış işleminin incelenmesini, telefon alımı sırasında tarafıma “ücretsiz” denilerek verilen saatlere ait tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturalandırmaya yansıyan bedellerin düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili bayiye gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.