Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Hediye Kampanyası Ve Haksız Ücret Kesintileri

İstanbul Esenyurt Meydan Vodafone bayisinde, Aralık ayının başında faturama ek telefon almak için işlem yaptırmak üzere gittiğimde, mağaza çalışanı bana telefonu aldığım takdirde hiçbir ek ücret olmadan akıllı saat ve kablosuz kulaklığın hediye edileceğini söyledi. Özellikle üç‑dört kez ek ücret olup olmadığını sormama rağmen, bana kesin bir şekilde hiçbir ek ücret olmayacağını, kampanyanın tamamen Vodafone’a ait bir hediye kampanyası olduğunu belirtti.

Bu bilgilendirmeye güvenerek telefonu ve sözde hediyeleri aldım. Ertesi gün durumu teyit etmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir hediye kampanyasının bulunmadığını, bana hediye olarak verilen ürünlerin aslında faturama ek ücret karşılığında tanımlandığını öğrendim. Bunun üzerine telefon ve “hediye” denilen ürünleri alarak aynı bayiye geri gittim. Çalışan ve mağaza müdürü, ürünleri geri getirmemi, sonrasında faturamdan bu ürünlerin ücretlerini düşeceklerini söylediler.

Ancak buna rağmen 0541 584 3475 numaralı hattıma tanımlı faturamdan bu ürünler için hâlâ ücret kesilmeye devam ediyor. Daha sonra yaptığım başvurulara da hiçbir dönüş yapılmadı. Mağazada yanlış bilgilendirilerek yanıltıldım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Vodafone’dan ve ilgili Esenyurt Meydan bayisinden, hattıma yansıtılan akıllı saat ve kablosuz kulaklık ücretlerinin derhal ve eksiksiz bir şekilde iptal edilmesini, şu ana kadar haksız yere tahsil edilen tutarların da tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.