Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Yaklaşım Nedeniyle Hat İptali Talebi

23.03.2026 tarihinde Çanakkale Merkez’de bulunan E*** Ü**** Dealer'ı Vodafone bayisine giderek yeni bir hat almak istedim. Çalışana 26 yaş altı olduğumu belirttim, bana aylık faturamın 600 TL civarında olacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek yeni numarayı aldım.

Numarayı aldıktan sonra faturamın ne zaman kesileceğini sorduğumda ise yaklaşık bir ay sonra 850–950 TL arası bir fatura çıkacağını söyledi. Ben de kendisine 600 TL demiştiniz diye hatırlattığımda, “Siz beni yanlış anladınız, ben öyle demedim, siz beni dinlemiyor musunuz, her şeyi biliyorsunuz da bunları nasıl bilmezsiniz, avukat mısınız da böyle konuşuyorsunuz?” şeklinde saygısız ve suçlayıcı ifadeler kullandı. O esnada yanımda üç arkadaşım daha vardı ve konuşmalara onlar da şahit oldu.

Numarayı hiç kullanmadım, hatta henüz açmadım bile ve bayiden çıkmadan, bu faturayı ödeyebilecek maddi gücüm olmadığını, iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen çalışan, “Yapamam, bir ay sonra gelin” diyerek yardımcı olmadı. Bir ay sonra gittiğimde cayma bedeli ve kullanmayacağım bir numaranın bir aylık faturasını ödemek zorunda kalacağımı söylemesi üzerine durumun tamamen aleyhime olacağını anladım.

İşlem sırasında herhangi bir evrak imzalamadım, çalışan benim telefonumu eline alarak açık olan e-Devlet sayfası üzerinden kendi kendine onay verip işlemi tamamladı. Bu süreçte hem yanlış hem de eksik bilgilendirildiğimi hem de saygısız bir yaklaşıma maruz kaldığımı düşünüyorum.

Talebim, bu hatla ilgili işlemin iptal edilmesi, tarafıma hiçbir şekilde fatura, cayma bedeli veya herhangi bir ücret yansıtılmaması ve ilgili çalışan hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasıdır.