ATM İşlem Ücretinin Açıkça Bildirilmemesi Nedeniyle 750 TL Kesildi

09.08.2026 tarihinde Gaziantep Gazimuhtar Caddesi’ndeki Yapı Kredi şubesi önünde bulunan ATM’den para çekerken, günlük ücretsiz para çekme limitim kadar işlem yapmak istedim. İşlemin son adımında ek süre istiyor gibi görünen yeni bir ekranla karşılaştım ve bunu işlemime devam etme adımı sanarak onayladım. Ancak bu sırada daha önce iptal ettiğim tutarı tekrar çektirme şeklinde yönlendirilerek, hesabımdan 4404 ile biten kartımla yapılan bu işlem için 750 TL tutarında işlem ücreti kesildi.

ATM ekranında bu ücretin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi, bilgiye kolay erişilememesi nedeniyle haksız yere bir maliyete maruz bırakıldığımı düşünüyorum. Konuyu hemen bankaya ilettim, şikayet ve talep dilekçemin oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, ücret tarafıma iade edilmedi. Yaşanan bu süreçte müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini, müşterinin haklı olabileceği ihtimali dahi değerlendirilmeden hareket edildiğini üzülerek gördüm.

Talebim, ATM işlemim sırasında kesilen 750 TL işlem ücretinin tarafıma iade edilmesi ve benzer durumda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde uyarılmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, ayrıca ilk fırsatta maaş hesabımı başka bir bankaya taşıyacağımı ve Yapı Kredi Bankası’nı çevreme tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Maaşımın tamamını başka bir bankaya taşıyarak Yapı Kredi ile çalışmayı bırakmayı düşünüyorum.